售后服务方案 我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。?对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：? ●?完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。 ●市内10分钟故障响应；? ●?市内1小时到场维修；? ●?8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。? ●?7*24小时服务热线：? ●?30天免费定期巡检；? ●?整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。? ●?所有软件提供免费升级服务。? 特别说明：? 质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。? 在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。? 对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。 ?我们的工程服务，“六保”承诺：? ●?保质—优质产品、样板工程；? ●?保时—保证货期、准时供货； ?●?保真—货真价实、当场验货；? ●?保价—最终价格、绝不加价；? ●?保验—运行正常、保证验收；? ●?保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。? 我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！? 对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：? 一、售后服务体系? 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。? 1.1理念思想上的保障体系? 我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。 1.2组织机构保障体系? 1.2.1“四级”组织保障? 我方实行售后服务“四级”组织保障体系：? 第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。? 第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。? 第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。? 第四级：突发事件应急小组： 我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一?旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。? 1.2.2售后服务组织机构?? 佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务：? 1.3人员技术保障体系? 佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。? 服务中心设下列具体服务岗位： ?1、服务负责人? 2、技术支持负责人? 3、培训负责人? 4、专业维护维修服务工程师? 5、专业技术支持工程师? 6、专业培训工程师? 7、服务质量检测工程师? 8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）? 9、专职司机? 1.4服务方式保障体系? 我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。? 1.4.1热线电话服务方式? 电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。? 1.4.2网上远程技术支持、远程维护维修，排除故障方式? 我方的总体设计方案，为用户提供远程场地故障诊断、排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。? 1.4.3现场服务方式? 若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，