PPT下载：www.1ppt/xiazai/ 塑造卓越领导力与高效能执行力 PPT下载：www.1ppt/xiazai/ 塑造卓越领导力与高效能执行力 目 录 案例思考 案例分析 常见问题 经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意 。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。 案例思考 1、你给这个经理打多少分？为什么？ 2、你给这个秘书打多少分？为什么？ 3、假如你是这个经理你怎样处理？ 4、假如你是这个秘书你怎样处理？ 6 案例分析 “ 问题比答案更重要 ” 常见问题 发现问题三不放过 解决问题三措施 解决问题三步曲 发现问题三不放 找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 问题得不到解决决不放过 解决问题三措施 紧急措施 过渡措施 根治措施 紧急措施 Go ahead and replace it with your own text. This is an example text. 过渡措施 Go ahead and replace it with your own text. This is an example text. 根治措施 Go ahead and replace it with your own text. This is an example text. 解决问题三步曲 三步曲 2 1 3 亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人 现场 用互动的方式来找出解决问题的路线 回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。 试点 路线 发现问题三不放过 解决问题三措施 解决问题三步曲 谢谢您的支持！