亲子园营运手册 （园长用书） 前言 居民生活素质的提高，重视教育的中国文化传统，以及欧美婴幼儿早期教育理念的传播，促使婴幼儿早期教育在中国大地上诞生，并随着新世纪的来临迅速发展。 中国传统幼儿教育体系仅针对于学龄前幼儿，即服务于3-6岁幼儿，而0-3岁婴幼儿的教育完全依赖于家庭。经过数十年发展，中国已拥有充足的政府投资与民间投资的幼儿教育机构，大城市拥有上千家幼教机构，中等城市也拥有数百家之多，然而具有基本同等需求的0-3岁婴幼儿教育市场，却匮乏教育服务机构。 在2001颁布的《中国儿童发展纲要（2001—2010年）》中，在“儿童与教育”章节，重点提出了“发展0—3岁儿童早期教育”的目标，国家开始关注婴幼儿早期教育问题并提上了发展日程。由于国家教育机构缺乏完整的0-3岁适龄儿童的教育机制，而且此阶段的发展以教育与养育结合为主，因此国家鼓励发展以社会力量提供早期教育服务的模式，来完善0-3岁婴幼儿的教育服务。 因此，婴幼儿早期教育服务获得了巨大的发展机遇，并将形成一个巨大的细分欧亿·体育（中国）有限公司市?? 由于婴幼儿早期教育服务市场尚处于起步阶段，品牌与市场的竞争也处于初期阶段，但是欧亿·体育（中国）有限公司的快速发展，也将促使激烈竞争快速到来，如何在未来的竞争中保持领先地位，是XX早教中心早教中心所必须把握的问题。 在这个初生欧亿·体育（中国）有限公司中，XX早教中心早教中心已具备先发优势：首先在核心教育服务产品上引进了国际上广泛应用的著名的XX教学法，无论从教学模式与教学品质上都得到市场的广泛认可；其次通过成功市场运营建立了具有广泛知名度与美誉度的服务品牌；再次通过长期摸索提炼出一套成功的管理模式与赢利模式，使早教中心便于复制扩张与经营管理，为经营者带来成功。如何充分发挥XX早教中心的优势，并在经营中不断积累优势，是XX早教中心早教中心经营者在经营活动中要把握关键所在。 本手册为XX早教中心早教中心的经营者们提供了基本的经营管理模式，是经营者们管理XX早教中心早教中心的入门教科书与必须遵循的营业手册。XX早教中心早期教育事业是我们共同的事业，我们衷心希望经营者们一起为XX早教中心早期教育事业而拼搏，并共同获得巨大的成功。 亲子园营运手册（园长用书） 第一章 店长（园长）的职责与技能 店长（园长）是XX早教中心早教中心的首席管理者，在XX早教中心直营店中，由XX早教中心运营管理中心直接任命，在XX早教中心加盟店中，由店主（受许商）聘任，并接受XX早教中心运营管理中心岗前培训合格后任用。 XX早教中心早教中心店长，由于工作的特性与欧亿·体育（中国）有限公司习惯，通常在经营中岗位称谓又称为“园长”。 店长（园长）承担XX早教中心早教中心店面的经营与管理责任，是店面经营决策者，也是XX早教中心早教中心经营方针与标准的执行者。 第一节 八项职责 XX早教中心早教中心店长承担以下八大职责： 一、代理人的职责 以XX早教中心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。 二、情报收集者的职责 在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。 三、协调者职责 在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。 四、传达者的职责 将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。 五、指导者职责 教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。 六、管理者的职责 全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商品的陈列、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。 七、保全者职责 保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保全XX早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。 八、经营者职责 自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。 第二节 店长（园长）需要具备的素质 要成为一名成功的XX早教中心早教中心的店长（园长），需要具备以下几方面的素质： 一、人格方面 1、拥有积极的心态 无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面对任何挑战，从不躲避困难；每天以微笑面对工作，并以微笑来感染顾客与员工，让XX早教中心早教中心充满快乐。 2、吃苦耐劳的精神 早教中心是一个小型组织，面对五脏俱全的各项营业活动与管理工作，店长（园长）是一种极具挑战性工作，需要有吃苦耐劳的精神来面对日常繁琐的工作，并保持敬业精神来高质量地完成各项任务。 3、包容度 应尽量减少员工的失败与错误，但当失败与错误发生时，需要有包容度。一方面检查自己布置工作是否清楚、指导工作是否到位，另一方