目录
一、公司简介
二、品牌文化
三、店铺人员管理
1、员工招聘
2、员工的岗位职责
3、制度管理
4、卖场服务规范
5、店铺人员管理
四、店铺日常营运
1、营业前的准备工作
2、营业中
3、进餐
4、交接班
5、营业结束前的准备工作
6、营业结束
7、店长工作重点
五、商品陈列
1、陈列的基本要求
2、中岛的陈列
3、橱窗的搭配原则
4、展台的陈列维护
5、海报和画册的维护
6、货品的搭配方法
7、陈列的举例
六、销售技巧
1、服务标准
2、顾客购买的八个阶段
3、把握接近顾客的时机
4、顾客的沟通原则
5、顾客类型的划分
6、促进顾客购买决心五个方法
7、处理顾客投诉的方法
8、偷窃的辨别处理方法
9、服装搭配的技巧
七、专卖店的商品管理
八、售后服务
九、产品知识
1、类型识别
2、款号识别
3、常见面料
4、洗涤标志
5、常见污渍的处理方法

公司简介

法国衣伦奴（香港）国际有限公司－－专注于时尚创造、时尚传播的缔结者。企业创办于1993年，是一家集产品设计开发、生产、销售、物流与出口贸易于一体的专业服饰公司,前身为毛衫生产经营企业,经过多年的积累、沉淀、发展,旗下拥有“衣伦奴”、“衣吻”、“衣伦”“衣酷”四大品牌，自有生产基地占地10余亩，引进多条日本、德国进口的电脑整烫整形一体化先进服装加工流水线，年产量200万件，年产值达3亿元。创始人有着丰富的品牌经营管理经验及敏锐的时常触觉,欧美时尚的流行加之其独特具魅力的个性品位，创始人立志“衣伦奴人”时尚、文化、内敛、幽雅、从容。

衣伦奴“以人为本、合作双赢”的经营理念，以现代创新的管理体系，以灵活多样的渠道通路为战略思想，外拓市场，内抓管理。公司“任贤任能”的人观，无论是设计、营销、生产，还有其他只能部门，吸引来的都是欧亿·体育（中国）有限公司内的精英。

“衣伦奴”品牌荣获国际时装设计（法国）研究中心权威认证，携手国际流行趋势、把握时尚前卫元素、引领国际品牌形像。目前品牌销售网络遍及法国、瑞典、约旦、新德里、伦敦、西班牙等国家，中国大陆亦覆盖北京、广州、杭州、济南、武汉、郑州、哈尔滨、昆明、乌鲁木齐等上百个中小城市商圈……
企业创办人一贯秉承“专注而专业，互利共存”的经营理念，制订出“厂商店客四位一体化”企业发展大战略。

全球的视野，国际的品质，内外兼收的设计，这就是——“衣伦奴”。

第二章 公司品牌文化
品牌定位：
富有朝气和活力，追求个性，注重品位的都市新时尚女性。

品牌内涵：
成熟、稳重、内敛、有极强的责任感和感召力，注重修养内涵、充满智慧之知识型白领女性将成为衣伦奴品牌的服务对象，解读她们追求生活的内在质量即讲究品质、品位、内涵、潮人族的内心世界，诠释出她们生活中不同层面、不同场合、不同角色之形像。

风格定位：
个性、时尚、休闲、独特
设计理念：
以国际最新的流行趋势作为设计创作蓝本，结合品牌特色，产品开发理念以市场需求为向导，讲究讲究区域性、主题性、潮流性、着重系列搭配.以当前流行色为主,运用立体裁剪和不规则的手法,在色彩,线条,图案,格调的魔幻组合中宣扬不羁、开朗、自信、创新的动人品质。

设计应对策略：
设计更加注重生活的内涵，流行前卫，同时在款式、色彩、面料上有着空前的超越，但又不过分夸张，贴切目标消费群。因此款式上的独特、版型的考究、色彩的独到、面料的品位、做工的精细都体现这一代人生活的质量，乃服装设计的极品。

年龄定位：
年龄定位25-40岁，追求时尚生活品位的都市文化女性。

面料质地：
追求天然，棉、麻、真丝、皮、真毛及环保面料等等。

色彩定位：
传统的黑灰色彩50%，流行色30%，自然的色调20%。

店铺人员管理

第一节 员工招聘
聘用条件
专卖店店长
女性，身高1.6M以上；男性，身高1.7M以上，18-28岁，高中以上学历；
两年以上品牌专卖店管理经验，具有服装零售营运管理经验，能独立处理日常事务，有较强效的店铺督导、协调与沟通能力，有亲和力，心理素质良好；
具优秀的领导能力，带领员工采用较强的方式实现工作的目标；
国、粤语（当地语言）标准
专卖店导购员
女性，身高1.58M以上；
一年以上的品牌服装专卖店销售经验，具备服装销售技巧，懂店铺日常运作；
相貌端正，性格开朗，口齿伶俐，思维敏捷，有责任心
国、粤语标准
入职细则
（1）、员工经过面试，符合公司的基本要求，首先安排到店铺实习三天，店长考核合格后，才可办理相关手续。

（2）员工入职是需填入职申请表一份、照片一张、工衣保证金、以及毕业证、身份证、健康证等。

（3）员工需接受公司提供的入职、上岗前培训等。

三、职位说明
1、试用期导购
（1）新入职员工从实用之日起，标准试用期为2个月，公司在此期间评估该员工是否胜任本职工作。

（2）评估因素包括：工作表现、工作态度、服务技巧、出勤率。

（3）试用期内如果被确认不符合公司录用条件的，公司有权提出辞退的要求，员工要无条件服从。

（4）试用期表现良好，给店铺提供行之有效的建议以及创造出良好的业绩，可提前结束试用期转正为正式员工。

2、正式导购
（1） 试用期结束，经过考核合格后转为正式员工。

（2）正式员工可根据其工作表现，给予公司提供行之有效的建议，连续被评为优秀员工者，给予提升与奖励。

第二节 员工的岗位职责
店长的岗位职责
职位名称：店长
直接上司：督导
直接下属：导购
本职工作：店铺的管理
工作职责
理解衣伦奴的经营方针政策，依据品牌的特色和风格执行销售策略
遵守公司的各项规定，只执行上级指示，完成公司下达的任务
负责管理店铺的日常工作，监督考核下属员工的工作表现，及时反映员工的动态，并对下属员工进行培训和考核。

负责盘点、账本制作、商品交接的准确无误。

负责店铺内的订货，补货工作及商品陈列。

协助上级领导处理与改善专柜运作问题。

协助上级领导市场开拓工作，与所在商场的沟通和协调
定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量的欧亿·体育（中国）有限公司。

店铺的销售目标管理、工作总结及计划。

激发导购工作热情，协调好员工之间的关系，调节卖场气氛
直接责任
主持店铺会议及参加公司的店长会议
开店前清洁准备工作监督及营业中内外环境整洁维护。

促销活动管理及电脑数据的准确管理
有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退处理、进退验收、库存控制
店铺财产的维护及维修。

货品质量问题的处理
人员出勤调控、管理、核对，轮休假的安排。

店铺人员的安排、工作考核。

营业中顾客服务管理的监督、考核、店铺人员的服务管理。

相关表格、票据的填写规范的监督与核对。

工作目标的制定
店内安全管理事项的督核。

客户投诉事项的协助与上报。

公司发放文件事项的处理及交办事项。

月末盘点、库存数据的核对。

收银现金管理的督核。

人员的培训与指导。

主要权利：
有权参与导购的招聘、录用的初选。

有权对员工给予奖励和处罚。

有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

有权根据员工的表现