分类号 密级 ： ： 学校代码 学号 ： ： 10426 f401707051 专业硕士学位论文 PROFESSIONAL MASTER DEGREE THESIS 社会化改革背景下HX高校 物业服务精细化管理研究 作 者 ： ： ： ： ： 孙晓芳 赵慧娟 指导教师 学科专业 专业代码 研究方向 工商管理 125100 生产运作 2023年6月6日 社会化改革背景下HX高校物业服务精细化管理研究 摘要 高校后勤社会化改革以来，国家已出台多项相关制度文件鼓励社会力量进入 高校，通过市场竞争机制和专业化团队打破高校后勤管理困境提高高校物业服务 质量及管理效率，这对高校后勤而言是转型的重大机遇。将后勤管理的部分工作 剥离出来交由外部力量负责导致管理工作产生了死角，为提高管理效率，需引入 科学先进的管理办法进行推动改革。精细化管理理论原用于对生产全过程进行管 理，从而降低成本，提高管理效率，以期提升核心竞争力。而后精细化管理理论 影响逐渐扩大至其他管理领域，后勤物业管理作为高校管理的重点工作应引入科 学严谨的管理思想作为理论支撑，有研究表明精细化管理理论的引入能够提高物 业管理效率及服务质量，进一步推动高校后勤社会化改革。 本文首先明确选题背景、研究意义、研究方法和内容，阐述了国内外对于物 业管理及精细化管理的研究现状，介绍了精细化管理的相关理论；其次，以 HX 高校为例，利用物业服务满意度调查和相关数据分析 HX高校物业服务管理现状， 探索问题所在并进行原因分析，得出 HX高校物业服务精细化管理的必要性。并 通过设计精细化管理体系来优化管理程序并形成闭合的管理路径。通过物业服务 精细化管理方案把 HX高校后勤处和物业服务承包公司紧密连接在一起，形成利 益共同体，构建精细化的物业服务管理体系，在降低物业服务成本的同时提升服 务质量及管理效率。 最后为保障 HX高校物业服务精细化管理体系得以顺利推行，实现持续性改 进，结合 HX高校后勤物业管理特点提出针对性保障措施建议，保障精细化管理 体系发挥作用，提供改善新思路，为其他高校进行后勤社会化改革提供有价值的 参考。 关键词：后勤社会化改革高校物业管理精细化管理体系PDCA循环 RESEARCH ON REFINED MANAGEMENT OF PROPERTY SERVICES IN HX UNIVERSITY UNDER THE BACKGROUND OF SOCIALIZATION REFORM ABSTRACT Since the socialization reform of university logistics, the state has issued a number of relevant institutional documents to encourage social forces to enter universities, break the dilemma of university logistics management through market competition mechanism and professionalteams, and improvethe quality andmanagement efficiencyof university property services, which is a major opportunity for the transformation of university logistics. In order to improve management efficiency, it is necessary to introduce scientific and advanced management methods to promote reform. Refined management is originally a management method for the production process, so as to achieve the purposeof saving resources, reducingcosts, improving management efficiency and enterprise competitiveness. Later, it was gradually applied to other fields,