华美任职资格 技术类（咨询师）任职资格标准 华美整形·中国连锁 二零一四年三月 目 录 第一部分 概述 第二部分 级别角色定位和基本条件 第三部分 标准核心内容模型 第四部分 标准核心内容描述 一、必备知识 二、行为标准 三、技能标准 四、素质标准 第五部分 附则  技术类（整形美容咨询）任职资格标准 第一部分 概述 一、标准名称 技术类整形美容咨询 二、标准定义 整形美容咨询师岗位要求必须熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术，并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识，而且擅长美容心理学、色彩设计理论。整形美容欧亿·体育（中国）有限公司发展决定了整形美容咨询师必须德才兼备。 整形咨询师的咨询服务贯穿整个整形过程，包括电话咨询、面对面咨询、手术过程咨询、术后咨询等，在手术过程咨询中，咨询师作为求美者与医生乃至专家沟通的中间人。咨询本身就是一个间接推销过程，通过透视求美者内心的想法，采用不让其反感的方法进行营销。 在整个咨询过程中，整形咨询师应本着对求美者负责的态度，必须保证所提供信息的准确度，这也是防止纠纷发生的必要条件。“三分手术，七分咨询”，整形咨询师作为求美者叩开美丽之门的钥匙，除了具备丰富的专业知识外，更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度，真正让求美者享有称心如意的服务。 三、标准适用范围 整形美容咨询 四、标准级别： 本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。 五、标准的结构： 本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准、素质标准。 第二部分 级别角色定位和基本条件 一、级别角色定位 级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。 级别 角色描述 一级（见习咨询师） 对整形美容有强烈的兴趣，客情沟通能力强 二级（助理咨询师） 基本掌握手术要领和手术中手术后的护理常识，能够解答客户大部分问题 三级（初级咨询师） 熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术，并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识，而且擅长美容心理学、色彩设计理论。能够一对一一对多带徒弟。 四级（中级咨询师） 本着对求美者负责的态度，防止纠纷发生。具备丰富的专业知识外，更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度，真正让求美者享有称心如意的服务。 五级（高级咨询师） 能够对部门乃至医院负责，不断培养新的人才 二、基本条件 基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。 级别 基本条件 一级（见习咨询师） 医学或者美容整形、相关行欧亿·体育（中国）有限公司大专以上，其他专业本科以上 二级（助理咨询师） 见习期一年以上，经过相关考核合格 三级（初级咨询师） 助理两年以上，每次考核优秀并通过资格认证考试 四级（中级咨询师） 初级两年以上，每次考核优秀并通过资格认证考试 五级（高级咨询师） 中级两年以上，每次考核优秀并通过资格认证考试 第三部分 标准核心模型 整形美容咨询师任职资格标准模型 级别 核心内容 一级 二级 三级 四级 五级 必备知识 1级 2级 3级 4级 5级 行为 1级 2级 3级 4级 5级 技能 技能项 1级 2级 3级 4级 5级 技能项 1级 2级 3级 4级 5级 技能项 1级 2级 3级 4级 5级 素质 素质项 1级 2级 3级 4级 5级 素质项 1级 2级 3级 4级 5级 素质项 1级 2级 3级 4级 5级 必备知识： 1级：国家医疗美容咨询师执业标准、医疗美容咨询师的执业生涯规划、医疗美容咨询营销沟通原理、五官美容整形咨询技术与设计、顾客心理分析与沟通实践、医疗美容大客户咨询与管理、乳房整形技术与设计、容貌美学、医疗美容咨询沟通技巧、医疗美容咨询营销技巧、一分钟自我介绍让客户记住你