财务
指标

营业收入

成本控制
小于预算
年初预算

内部流程

物业公司的中长期发展规划的制定和完善

通过ISO9000认证
通过

物业公司内部管理各项制度的制定和完善

管理层评估

对公司各项制度的执行

董事会评估及各部门合作满意度调查汇总

表16.1

客户

品牌知名度和美誉度

满意度调查

客户满意度

满意度调查

相关机构的关系的建立维护

无相关机构的处罚

表16.3

创新学习

下属经理和员工的满意度
%
员工满意度调查

表16.2

物业服务新的商业模式的研究

提交报告和有效建议次数
主管总经理

下属经理和员工的培训

人均培训时间

表16.4

下属经理完成各项绩效指标情况

完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目

合计得分

超出标准(5分) 达标(4分)标准的80%(3分)低于标准的80% (2分)

总经理反馈卡表16.1
物业公司总经理对制度的制定和监督执行

被评估人： 物业公司总经理 评估人： 评估时间：

A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）

1制度的完善性

2制度的灵活性

3制度监督执行的有效性

平均得分

下属经理和员工调查问卷16.2
客户满意度

A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）

对领导工作风格的满意度

对领导工作能力的满意度

对相关部门工作上协调配合的满意度

外部调查问卷16.3
客户满意度

客户满意度
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）

对物业公司提供的服务的满意程度

对物业公司管理制度的满意度

对物业管理人员的基本素质的满意度

对物业公司组织的活动满意度

对物业服务的建议和意见

下属经理业务培训、交流、外访记录卡15.4培训下属经理的时间
各项成果的交流次数
部门：记录者：
事件（培训、交流、外访）
时间
地点
参与人员
基本内容24