被考核人

部门
房务部
岗位
经理

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人酒店GOP值
5%

计财部
直接上级酒店GOP率
5%

计财部
直接上级部门GOP值
25%

计财部
直接上级部门GOP率
20%

计财部
直接上级销售收入定额完成率
5%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
直接上级部门管理费用
2%
部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用
计财部
直接上级客房服务用品成本率
10%
成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率
计财部
直接上级对客服务主要设施完好率
2%
完好设备总台数/总台数
工程部
直接上级顾客满意度
15%
实际顾客满意度/顾客满意度
人力资源部
直接上级

10
人均劳动生产率
6%
实际人均劳动生产率/人均劳动生产率
人力资源部
直接上级

11
员工满意度
5%
用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8

被考核人

部门
房务部
岗位
PA领班

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人检查卫生率
20%
实际检查班组卫生打扫区域量/应检查班组打扫区域量
PA主管
PA主管卫生合格率
20%
（班组卫生打扫区域量-检查不合格区域量）/班组卫生区域总量
PA主管
PA主管带班运行管理
30%
对本班组人员进行管理，指导工作
PA主管
PA主管技术培训计划完成率
20%
完成率=实际完成数/计划数
PA主管
PA主管设备维护管理
10%
设备出现故障后（）小时内报修
PA主管
PA主管

被考核人

部门
房务部
岗位
白班清洁员

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人保洁区域完成情况
50%
实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁
PA领班
PA领班保洁区域卫生合格情况
30%
保洁区域卫生达标
PA领班
PA领班清洁工具管理
10%
清洁工具损坏或丢失按规定赔偿
PA领班
PA领班报修及时性
10%
发现公共区域设施设备损坏后在（）小时内报修
PA领班
PA领班

被考核人

部门
房务部
岗位
仓库管理员

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人物品领用工作
30%
及时申报采购计划，按（）程序领用物品
物品使用率＝使用量／领用总量
计财部
楼层主管物品发放工作
30%
物品发放失误率＝发放失误量／发放总量
领料单的保管不完整
物品发放的不及时
楼层主管
楼层主管物资管理
20%
在每月（）日前盘库，保证帐物相符、帐帐相符
楼层主管
楼层主管客房成本控制
20%
分部清洁用品、服务用品领用率＝实际领用量／计划领用量
楼层主管
楼层主管