论文题目
答辩日期
银行高资产客户忠诚度提升策略研究
年 月 日
答辩秘书
李国敏
学位论文答辩委员会成员
工作单位
姓名
职称
教授
备注
主席
委员
委员
李恩平
太原理工大学经济管理学院
太原理工大学经济管理学院
太原理工大学经济管理学院
曹薇
李燕
副教授
副教授
摘 要
在我国经济发展的同时，银行的客户也日益高端化，由此推动了高资产客户数量的
增加，高资产客户对财富管理的需求也快速增加，而银行属于高资产客户进行财富管理
的主要地点。虽然我国高资产客户的总体数量较少，但是他们所拥有的财富总数却超过
了其他客户资产总数。因此，有必要对A银行高资产客户的忠诚度进行研究，这样不仅
可以有效提升银行整体的办事和服务水平，还能够增加高资产客户对银行的依赖程度和
粘性，促进A银行私人银行的发展。
本文结合A银行经营的实际情况以及银欧亿·体育（中国）有限公司发展的整体现状，通过实证研究的方法，
得出了A银行高资产客户忠诚度提升的具体策略，具有很强的针对性，通过将研究结果
运用到A银行服务的改善中，可以有效提高A银行高资产客户的忠诚度。结合A银行
高资产客户较高流失率的现状来看，A 银行的高资产客户拥有较高的流失率，给 A银
行私人银欧亿·体育（中国）有限公司务的持续扩展产生了很多方面的影响。
本文研究的对象是A银行的高资产客户，基于实证分析的方法，基于结果导向，得
出以下改进的对策。第一，重视客户关系维系。要改善银行工作人员的服务态度，牢固
树立服务客户的理念，并不断创新日常的工作机制和方法，对现有的员工考核机制进行
过改建，对客户的投诉及时化解，帮助客户防范金融风险，通过培养和高资产客户稳定
的信任关系，构建银行和客户之间的诚信机制，以此促进客户行为忠诚的实现，在此基
础上对高资产客户进一步细化，推动分工协同机制的实现。第二，塑造良好品牌形象。
A银行要通过定期业务培训的展开，实现不同岗位的有效配合，通过综合服务内容的设
立，达到提高工作人员专业能力的提高，同时要进行精准的品牌推广和宣传方式，为高
资产客户提供优质的服务体验，借助日常管理活动的加强，实现风险管控能力的提升，
并注重对银行企业文化的宣传以及产品的介绍，加强对品牌的建设和推广的效果，同时
通过金融品牌塑造和金融科技的应用，提高银行品牌的整体影响力。第三，改进客户服
务质量。A银行要通过业务流程的优化以及精准营销的展开，加强客户的信任度，并不
断改善银行的内外部环境，提高银行环境的整体舒适度，同时注重营销细节的改进，推
动服务升级，并注重高资产客户的想法，以此提高银行服务的整体水平。第四，提升客
户满意程度。要对工作人员的服务礼仪进行规范，不断提升员工服务的效率和准确率，
加强对员工职业技能的培训，达到改善客户服务体验度的效果，为高资产客户提供满足
高资产个体需求的差异化的金融服务。通过本文的研究，不仅可以提升A银行高资产客
户的忠诚度，提高A银行服务水平，还能够为同类型的银行服务的提升以及客户忠诚度
的提高提供合理的参考。