学校代码：10004
密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
短视频平台企业社会责任对用户忠诚度的影响研究
Study on the Impact of Corporate Social Responsibility on User
Loyalty in Short Video Platforms
作者姓名：魏烨昇
学
职
号：20125516
称：教授
导师姓名：张文松
专业学位类别：工商管理
学位级别：硕士
北京交通大学
2022年 5月
致谢
时间如白驹过隙，两年的时光转眼即逝，校园生活总是让人印象深刻。回想
起思源东楼、红果园、图书馆以及学苑公寓，每个地方都有我曾驻足过的痕迹，
北京交通大学是我迈向人生更高阶梯的里程碑，这里承载了我的青春和汗水，也
见证了我的成长。求学的过程中总是会面对一个又一个的难题，但同时也让我收
获满满，至此向所有给予我帮助的老师、同学以及亲人表示由衷的感谢！
首先，感谢张老师在我研究生生涯的孜孜教诲。在学习上，老师时刻关注我
的学习状态，给予指导和帮助。在生活中，老师帮我解决困难，给予关心。在本
文的写作过程中，无论是选题时的困惑，还是写作时的迷茫，老师都为我指明了
方向。感谢张老师在这两年时间对我的指引，让我在人生路上也收获许多。
其次，感谢经济管理学院的老师们，在我的学习过程中传授我知识，增长我
的见识。因为老师们悉心教导，才使我拥有充分的理论知识来完成这篇论文。
感谢我的同学，在同学们的帮助和陪伴中我度过了并不孤单的研究生生涯，
感谢我的室友们，包容我的小情绪，希望在今后的人生中，还能和大家共叙友情
的篇章。
最后，感谢我的亲人们，在我选择读研道路时对我给予肯定和支持，他们是
我人生前进的动力，也是我心情低落时的避风港。
又一次即将告别校园，内心的不舍无以言表，我会珍视这段经历，带着大家
对我的希望不断前行。在日后工作过程中也保持着赤诚学子心不断进步，不辜负
老师、同学和亲人的期望。
北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
摘要
随着互联网技术快速发展，5G网络提速降费，智能手机和移动终端全面普及，
以及人们越来越明显的碎片化浏览习惯，使短视频欧亿·体育（中国）有限公司得以迅速发展。由于短视
频是融合了声音、图片、文字、和视频立体化的传播方式，可以更好的满足用户
社交沟通和生活分享的需求，近年来已逐渐成为移动互联网的发展风头和主要应
用场景之一。短视频用户数量广泛、市场认可度高，因此具有很大的商业价值和
广阔的发展前景，在此背景下移动短视频欧亿·体育（中国）有限公司市场参与者众多，竞争激烈。
本研究以短视频平台企业为对象，通过文献研究方法梳理了文章主要研究概
念及理论，以 SOR理论为框架，将短视频企业社会责任（刺激变量）—用户 CSR
感知质量（机体变量）—用户忠诚度（心理变化）构建模型，通过问卷调查及统
计分析的科学方法对模型假设进行检验。
由此得到以下结论：（1）短视频平台企业社会责任对用户忠诚度有显著的正
向影响，即短视频平台履行社会责任的行动对于用户来说是一种积极地刺激，短
视频平台企业承担越多的社会责任，其在用户心中的不可替代性越强，用户对该
平台也就愈加依赖，最终形成用户忠诚度越强；（2）短视频平台企业社会责任对
用户 CSR感知质量有显著的正向影响，即企业承担越多的社会责任，则用户对其
短视频平台的形象感知愈加强烈；（3）用户 CSR感知质量对用户忠诚度有显著的
正向影响，即用户感知到短视频企业履行更多的社会责任，产生的用户忠诚度水
平就越高；（4）用户 CSR感知质量在短视频平台企业社会责任与用户忠诚度之间
起部分中介作用。
依据结论，为促进短视频平台企业履行社会责任，加强用户 CSR感知质量，
进而提升用户忠诚度提出有针对性的对策建议。包括：积极履行社会责任，有选
择性承担社会责任；注重用户偏好需求，加强企业社会责任沟通；积极传达社会
责任履行行为，增强用户感知质量。
本文创新点：（1）丰富了短视频细分欧亿·体育（中国）有限公司下的企业社会责任相关研究；（2）
弥补了企业社会责任对非财政绩效的影响研究；（3）在理论上拓展了基于用户视
角的企业社会责任相关研究。
关键词：短视频平台企业社会责任；用户忠诚度；用户 CSR感知质量；SOR模型
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