分 类号 ：
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论文题 目 ：服务化转 型 中 商 品 创新和 服
务创新对企业缋效影响 研 究
： 企业管 理
业
专 名 称
研 宄方 向 ：组 织与战 略管理
：
生名 周 承绪
学 姓
： ２０ １ ９ １ １ ０ ３ １ ３ １ ０ ０８
学号
：肖 小 虹
导 师姓 名
：教授
职
导师 称
２０ ２ ２ ６
： 年 月
定稿时 间
中 国 ？ 贵 阳
分类号：
密级：
U D C：
硕士学位论文
论文题目： 服务化转型中商品创新和服
务创新对企业绩效影响研究
专业名称：企业管理
研究方向： 组织与战略管理
学生姓名： 周承绪
学 号： 20191103131008
导师姓名： 肖小虹
导师职称：教授
定稿时间： 2022 年 6 月
中国·贵阳
贵州财经大学学位论文原创性声明
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特此声明
学位论文作者签名：
年月日
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后使用本授权书）
学位论文作者签名：指导教师签字：
签字日期：年月日签字日期:年月日
目录
摘要............... 1
Abstract ................ 2
1 前言.................. 4
1.1 研究背景............. 4
1.2 研究意义............. 5
1.3 研究内容与创新点........... 6
1.3.1 研究内容................ 6
1.3.2 创新点............. 7
2 相关理论研究综述............... 8
2.1 服务化转型研究............... 8
2.1.1 服务化转型研究的内部视角............ 8
2.1.2 服务化转型研究的外部视角.......... 10
2.2 服务化转型研究的相关理论.............. 10
2.2.1 博弈论........... 11
2.2.2 交易成本理论............. 11
2.2.3 资源基础观.......... 11
2.2.4 权变理论.............. 12
2.2.5 理论组合运用............. 12
2.3 总结评述.................. 13
3 研究假设............... 14
3.1 资源基础观的动态视角和服务化............. 15
3.2 创新和顾客满意度................ 16
3.3 环境动荡性的调节作用............... 17
3.4 营销强度的调节的调节作用.............. 18
3.5 顾客满意度和企业绩效............... 19
4 研究设计............... 19
4.1 数据来源.................. 19
4.2 变量测量.................. 21
5 实证分析............... 24
5.1 测量模型.................. 24
5.2 固定效应模型回归结果............... 25
5.3 稳健性检验与内生性问题........... 28
5.4 裂样分析.................. 31
6 研究结论与启示................. 32
6.1 理论意义.................. 33
6.2 管理意义.................. 34
7 全文总结与研究展望................ 36
7.1 全文总结.................. 36
7.2 研究展望.................. 36
参考文献................... 37
致谢.................... 46