国内图书分类号： 学校代码： 10463
国际图书分类号： 密级：
硕士学位论文
X 银行客户忠诚计划效果评价及
改进策略研究
作 者姓名孟佩鸿
指 导教师吴 建勋
校外指导教师 刘 宇 宸
学 位类别 工商管理硕士
专 业 工商管理
研 究方向 市场营销
培 养单位 管理学院
完 成时间 二〇二二年 七 月
国内图书分类号： 密级：公开
国际图书分类号：
X 银行客户忠诚计划效果评价及改进
策略研究
学 号2020930738
作 者姓名孟佩鸿
指 导教师吴建勋
校外指导教师 刘 宇 宸
申请学位级别 硕士
专 业 工商管理
研 究方向市场营销
培 养单位 管理学院
论文答辩日期2022 年 7 月 9 日 河南工业大学
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２ ． ０ 。
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学位 论文作 者 签名指 导 老 师 签 名 ：
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日 期 日 期 ： 知 外 河南工业大学硕士学位论文主要工作（贡献）声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成
果。除文中已经汴明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰
写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。
本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。
本文主要工作（贡献）如下：
首先，对本研究涉及的核心概念客户忠诚和客户忠诚计划进行研究。然后对不同
学者客户忠诚计划有效性的研究成果进行分析，找出客户忠诚计划有效性评价涉及的
影响因素。
其次，选取X银行客户忠诚计划有效性评价指标，对X银行现有的客户忠诚计划
进行调查，采用问卷调查的方法对X银行客户展开调查，对调查结果进行分析，探讨X
银行实施的客户忠诚计划是否有效。
最后，指出X银行现有客户忠诚计划存在的问题，并对提升X银行客户忠诚计划
给出建议。
学位论文作者签名：＼奇饵b也
日期：加沁 .7-心Classified Index:
U.D.C:
Henan University of Technology
Master Degree Thesis
Bank X Customer Loyalty Program
Effectiveness Evaluation and Improvement
Strategy Research
Student Number: 2020930738
Candidate: Meng Peihong
Supervisor: Wu Jianxun
Academic Degree Applied for: Master
Speciality: Business Administration
Affiliations: School of Management
Dissertation Defense Date: July 9, 2022