摘要
团购网就是借助互联网的力量来聚集网民及其资金，使不相认识的消费者通过网络
组织平台，加大与商家的谈判能力，取得最优惠的价格。截至2010年底，团购网站已
达1726家，平均每天有4.7家团购网站诞生——团购网站业在2010年实现了放量增长。

LS网是全球首家Groupon与Foursquare（团购与签到）相结合的团购网站，并仍以每月
100%的速度在增长。尽管目前LS网站的业务量仍在增长，但随着新用户增长速度的稳
定，公司的业务发展将会受网站客户忠诚度不高的影响而发展停滞，主要体现在两个方
面：业务的增长主要来源于新客户，老用户重复购买的比例较低；老用户购买频率不高，
网站粘性较低。本文希望以客户忠诚度理论为基础，结合团购网站特点，通过调查消费
者关于团购的消费行为以及消费需求，挖掘提高客户忠诚度的方法与策略，提高用户网
站粘性，以此促进公司业务不断的增长，同时也为其他团购网站提高客户忠诚度提供参
考。

本文主要采用定性与定量相结合的研究方法，主要通过文献研究法和定性消费者座
谈会获得影响网站客户忠诚度的指标，然后通过抽样调查方法搜集数据，最后运用各种
统计技术对问卷内容进行分析，形成调研报告。

调研数据显示，影响客户对LS网站忠诚度的主要因素主要是产品质量、价格、网
站安全性这几个方面。对于提高客户对LS网站的忠诚度，可以从以下方面入手：在产
品质量方面，提供对问题产品的包对换和对产品进行审核。在价格方面，可以提供电子
优惠券和增加低价产品品种。在送货服务方面，提供对货物的跟踪。在售中/售后服务方
面，能够提供三包和提供多种沟通渠道。在网站技术方面，需要提供更加简单的操作流
程，节省客户时间。在网站安全方面，提供短信确认方式，保证购买安全。在网站品牌
建设方面，需要加强建设，达到国家/国际标准。根据调研结果，笔者在提高产品质量、
价格策略、增强网站安全、完善送货与售后服务、做好沟通工作以及提高客户信任等方
面，对LS网站提出了相关建议，以有助于LS网站提升客户忠诚度，达到本文的研究
目的。

关键词：团购；团购网站；客户忠诚度