客户经营体系 30331 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 为什么 要做客户经营 体验感十足的海底捞打造客户服务标杆 7次，一家火锅店的日翻台次数；5000万，一家旗舰店的年营业额；2000万，一家火锅连锁企业的年客流量；6个月，一家新店从开店到回本盈利的周期。 餐饮欧亿·体育（中国）有限公司的本质是口味。但当口味差异变得不明显的时候，消费者感知到的就是服务。 著名营销专家李光斗说“海底捞用给予顾客高的附加值感让顾客形成‘成瘾性消费’，虽然高附加值会给企业带来高的成本，但顾客的‘成瘾性消费’却让商家赢得了细水长流的利益。” 　 体验：候餐、点餐、围裙、镜布、WC...... 火锅OR服务？ 专业标准化服务下的曹操专车 注：2018年7月滴滴和曹操数据对比 有数据显示，曹操出行目前已经在全国30多个城市运营，去年累计服务达1.2亿人次。 在去年7月份，全国一共产生1万单的公司有9家，滴滴出现8809万单，曹操出行排行第二，达到1015万单 曹操司机人均月订单量846张，是滴滴的9倍！ 意味着司机的收入比滴滴更高 30—30份礼品 3—3场积累式活动 3—3个影响力中心 1—1场个人品牌酒会 建立与准客户的关系 让准客户和准增员改变认知 让准客户和准增员改变行为 环环相扣，步步为营 获客关 送礼是最简单直接的客户接触方式 感情关 积累式活动增加与客户的感情交流 体验关 通过良好体验，培养华夏忠实“粉丝”，形成转介绍。 促成关 借助前提平台搭建，个人酒会重点促成 收集欧亿·体育（中国）有限公司 沟通感情 增强信任 促成签单 建立关系 30 3 3 1 每月召开3场储备式活动 聘任3位 有效社会 保险顾问 每月召开 1场个人 品牌酒会 30331客户经营系统： 每人每月召开3场体验式活动 经营三个 影响力中 心 改变认知 改变行为 30331 作用到底是什么？ 客户经营 是市场和同业竞争的必然需求 唯有差异化体验才能赢得客户 怎么做 客户经营 个人介绍——让客户记住你 掘金之源——找到你的金矿 掘金之路——找到你的工具 客户经营三部曲 不忘初心，掘金行动 个人介绍 ——让客户记住你 个人介绍——让客户记住你 一、每个人都应该有一个生动、形象、让人深刻的自我介绍，要有1-5分钟，10-15分钟不同版本。 核心 我的坐标在: 我的职业: 我做过最有成就感的事: 我喜欢的运动： 我能给大家提供的是： 我想交的朋友是： 我是: 掘金之路 ——找到你的金矿 3.陌生客户 2.转介绍客户 1.缘故客户 你的客户在哪里？ 我的30客户 掘金之路 ——找到你的工具 礼物的意义比我们想象的要高深。其实礼物是一种语言，它是含蓄的，却令人终生难忘的，会让人与人之间产生无形的桥梁。礼物还是一种信号，它是有生命的，会说话的，送的是什么不重要，重要的是让客户明白你的心意。 送你想不到 送你买不到 送你最想要 送礼的要点 为客户做个性化定制礼品，专属记忆更加深刻 送给客户一般市面上难以见到的，独特的是最好，大众化的东西不易获得记忆。 送给客户一直想要但没有拥有的，有时候帮客户“解决问题”更容易获得客户信赖。 。。。以下略