重庆理工大学
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作者签名：
日期：2022年 5月 18日
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日期：2022年 5月 18日
日期：2022年 5月 21日

摘要
摘要
营销对旅游目的地的发展起着至关重要的作用。 M旅游度假区是最近新建的以
草原、马文化为主题的度假区，该度假区地处河北承德，位于坝上草原的核心。虽然
该度假区投入巨大，但发展还存在很多问题。其发展不尽如人意的原因除了疫情等因
素之外，还因为其营销策略和手段存在明显的缺陷有关。
为系统分析 M旅游度假区营销存在的问题，本文创造性地将 OGC（官方创建内
容）和 TGC（游客创建内容）异合评价方法和 7PS联合使用。通过 OGC和 TGC异
合评价，从产品、价格、渠道、促销、人员、会展、流程管理等几个角度对 M旅游
度假区目前的问题进行了剖析。分析发现：M旅游度假区产品设计存在明显的短板、
酒店、餐饮游客体验差问题；在定价策略方面存在各业态单独定价，不同平台价格差
异大等问题；在渠道策略方面存在各渠道收入占比不合理等问题；在促销策略方面存
在促销吸引力不足，无促销活动等问题；在人员策略方面存在服务人员素质低、人员
流动性较大等问题；在有形展示方面存在前期策略缺乏后期预测性考虑问题；在过程
管理策略方面，存在业态多且分布散的问题。
在明晰 M旅游度假区营销问题的基础上，本文提出 M旅游度假区从产品上，应
深挖横向—纵向优化模式、打造横向产品组合；定价策略上，应采取主动定价和动态
定价以及打包定价策略；渠道策略上，建立直接回应的营销渠道、开展特许经营渠道、
拓宽网络在线营销渠道等策略；促销策略上，重视广告作用、全力打造网络促销方式、
重视兼职人员促销等策略；现有人员策略上，培养员工思想及技能、引进优秀成熟人
才等策略；有形展示策略上，统一景区所有的标识标牌、统一景区四大在营业态关于
马的标志、打造统一标准化的服务展示等策略；过程管理策略上，优化服务流程、服
务人员不脱节等策略。
由于 M旅游度假区的很多问题是国内很多景区的通病。因此本文的研究成果对
全国类似的景区改进其营销策略具有借鉴意义；同时，本文也证明了将 OGC与 TGC
异合评价应用于营销策略评价的有效性，对旅游目的地营销的相关研究具有一定参考
意义。
关键词：M旅游度假区；营销策略；7PS；OGC与 TGC异合评价
I

Abstract
Abstract
Marketing plays a vital role in the development of tourist destinations. M tourism
resort is a newly built resort themed with grassland and Marvin. The resort is located in
Chengde, Hebei Province, at the core of bashang Grassland. Despite the huge investment,
there are still many problems with the development of the resort. The reasons for its
unsatisfactory development are not only the epidemic situation but also the obvious defects
in its marketing strategies and means.
In order to systematically analyze the marketing problems of M tourism resort, this
paper creatively combined OGC (officially created content) and TGC (tourists created
content) heteroconjunction evaluation method and 7PS. Through OGC and TGC
heteroconjunction evaluation, From product, pricing, channel, promotion, personnel,
display, process management, analysis of the existing problems of M tourism resort, the
analysis found that M tourism resort product design has obvious shortcomings, hotel,
catering tourists experience poor problems; In terms of pricing strategy, there are problems
such as separate pricing for different formats and big price differences among different
platforms. In the aspect of channel strategy, there are some problems such as unreasonable
income ratio of various channels. In the aspect of promotion strategy, there is insufficient
promotion attraction and no promotion activities. In the aspect of personnel strategy, there
are problems such as low quality of service personnel and high mobility of personnel. In
the aspect of tangible display, the early strategy lacks the predictive consideration in the
later period; In the process management strategy, there are many formats and scattered
problems.
On the basis of clarifying the marketing problems of M tourism resort, this paper puts
forward that M tourism resort should dig the horizontal and vertical optimization mode and
create horizontal product mix in terms of products. In terms of pricing strategy, active
pricing, dynamic pricing and packaged pricing strategies should be adopted. In terms of
channel strategy, establishing direct response marketing channel, developing franchising
channel, broadening online marketing channel and so on; On promotion strategy, pay
attention to the role of advertising, to create network promotion, pay attention to part-time
personnel promotion strategies; In terms of the existing personnel strategy, it is necessary
to cultivate employees' ideas and skills and introduce excellent and mature talents. Visible
III
。。。以下略