管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 职业化概念 职业化形象 职业化礼仪 目录 壹 职业化概念 （一）职业化概念 职业素养：就是价值观层面，员工对工作的认识、性格、心态、意识、形象礼仪等方面的素质，这是职业化对人的最基本的要求。 职业技能：主要体现在员工的执行能力上，包括了员工的专业知识水平、工作技能、沟通交际、协调合作和解决工作问题的能力的强弱等方面。 职业要求：就是制度层面，一般体现在遵守欧亿·体育（中国）有限公司和企业的制度以及员工行为规范上，这是职业化的必备条件。 （二）职业化体现形式 内在 品德修养 专业能力 知识储备 仪容仪表 仪态举止 行为规范 （三）职业化内在体现 行为层——职业化习惯 行为层——职业化能力 观念层——职业化标准 观念层——职业化目标 “职业化” 新人 “职业化”的养成路径 他们给你的感觉有什么不同？ （四）职业化外在体现 黄金90秒 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德 （形象大师） （四）职业化外在体现 （四）职业化外在体现 贰 职业化形象 （一）仪容仪表 （一）仪容仪表—男性 （一）仪容仪表—男性 西装 西装 的三个“三”原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 西装 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 （一）仪容仪表—男性 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 （一）仪容仪表—女性 仪态是你的身体语言 在信息传递的效果中占据重要作用。 （二）仪态举止 （二）仪态举止—站姿 端正的站：站如松 （二）仪态举止—坐姿 稳重的坐：坐如钟 正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。 （二）仪态举止—行走 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方； 步履轻捷不拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 （二）仪态举止—目光 专注的目光：尊重 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 （二）仪态举止—微笑 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 真诚的微笑：亲切 叁 职业化礼仪 （一）电话礼仪 拨出电话 准备工作 打电话的时间 语音语调，有礼貌问候 注意事项 结束语 。。。以下略