《新人岗前培训课程》 职业礼仪 2 课程大纲 一、礼仪概述 二、**基础礼仪 三、礼节 学习目的： 重温礼仪的重要性，提升职业成熟度 掌握服务及人际交往礼仪的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化成为习惯 2 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化 的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 什么是礼仪？ 3 礼仪： 是人们社会交往活动中形成的表示尊重对方以及获得对方尊重的行为规范与准则，是 人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 功能：有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交 往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。 分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪，各分支礼仪内容都是相互交 融的，大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪是？ 4 4 真诚尊重的原则； 平等适度的原则； 自信自律的原则； 信用宽容的原则。 运用礼仪的原则 5 仪态：指人的姿态，如站姿、坐姿、行姿等; 仪表：指人的外表，如容貌、服饰、修饰等; 礼节：表示问候、交往等惯用的形式; 礼貌：表示尊重、友好的行为表现; 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动，如开业典礼、 欢迎仪式等。 礼仪的表现 6 仪表礼仪 仪态礼仪 **基础礼仪 7 8 站姿 坐姿、蹲姿 行姿 表情 手势 站有站相，坐有坐相， 步履稳盈，手势适当。 仪态礼仪 8 男士正式场合的站姿： 两脚分开呈V字型，略窄于肩或与肩平行或与肩同宽，左手扣右手腕置于后腰部（可放在皮带部位），右手握拳。 平常站姿可两臂自然下垂，中指贴裤线，手部呈弧形。 仪态礼仪——站姿（男士） 9 抬头、挺胸、含颌、收腹、提臀、两眼平视前方、面带微笑 9 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型或丁字型，双手交叠自然下垂于小腹部。 抬头、挺胸、含颌、收腹、提臀、两眼平视前方、面带微笑. 仪态礼仪——站姿（女士） 10 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。 仪态礼仪——站姿注意 11