除了钱以外的质疑，都是客户对服务品质的不满 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 对客户服务的理解 曾经有对这句话将信将疑，问： “您说，一个家庭真的会在一名保险业务人员手中购买9张保单么？” 为什么有业务人员会对这个结论抱有怀疑的态度？这是因为他们忽略了这句话前面至关重要的前提： 为这个客户持续提供较高水平的服务。 事实上，一个客户能够在我们这里购买保险，至少说明两点： 他是认同保险的； 他在此刻是认同我们这个人的。 如果客户在我们这里购买保险后，再也不愿意加保，或者为我们做转介绍了，那原因一定在于我们： 我们没有为他提供令他满意的高水准服务。 客户除了钱以外的所有质疑都是对我们服务品质的不满。 其实，作为保险业务人员，很多服务可以不做，但有一些基本型服务是一定要做到的，这些服务做不好，客户就会对我们丧失信任，我们也很难有机会让这些客户加保并做转介绍。 想要做好这些事情也并不难，因为这些服务全部都是和我们的工作本身，也就是和保险“密切相关”的事情。 我们只需要懂得去做一个“有心人”，有一颗“愿意为客户做好服务”的心，就能做好这些服务并赢得客户的初步认可。 基本型服务一：为高客设计量身定制的保障方案 很多人觉得服务就是给客户送问候、送礼品，但也许温馨的关怀、暖心的礼物能收获到客户一时的感动，而站在客户的角度，用专业帮助客户拿走担忧、完成心愿，解决相关问题，才是客户最需要的服务。 曾发生过这样一件事：有个女士的母亲多年前购买了一份20年缴的养老险，但当时她的保险代理人不够专业，没有给客户讲清楚保单权益。 客户已经缴了18年了，突然这天想去保险公司退保，结果发现只能拿回现金价值，还没有这18年所交的保费高。 客户极为愤怒，觉得自己上当受骗了，就投诉到郑州的法律频道《小丽帮忙》上去，节目播出后，在社会上引起了很强烈的反响。 虽然那个不专业的代理人早已脱落，但此事仍然产生了非常负面的影响，很多客户纷纷给自己的代理人打电话询问立场。 如果满足了不合理的诉求，就会鼓励投机取巧的行为，这反而会伤害那些严格履行合同标准的客户利益。” “不管是保险公司还是客户，都要遵守契约精神，所有理赔和给付都要依据保险合同条款，该赔的一分都不能少，不该赔的一分也不能赔。 这件事触动很大，就因为当年这名代理人的不专业，为了赚钱把产品“推销”给客户，不仅没给客户提供适合的保障，甚至连保单权益都没给客户讲清楚。 为了个人利益搞一锤子买卖，这种不专业的行为伤害的不仅仅是自己长期的职业生涯，甚至还严重破坏了整个欧亿·体育（中国）有限公司的口碑和形象，真的很不应该。 每年提供一次全面细致的保单整理服务 只要是客户，每年为其提供一次全面细致的保单整理服务。 这项服务不仅能够帮助客户全面了解保障状况，完善家庭保障，细致了解保单缴费情况，避免失效风险，还能便于在客户发生特殊情况时进行快速理赔及保单保全。 代理人很开心，觉得自己把一张一万元的人情单变成了对客户真正有用的保障计划，这是履职尽责的体现。 可以说，保单整理服务是非常能体现保险业务人员专业水平的，当然也有利于我们适时根据客户家庭状况调整保障计划，重新设计匹配其需求的方案。 。。。以下略