怎样提高老客户的忠诚度？ 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 营销欧亿·体育（中国）有限公司有这么一句话：80%的业绩来自于20%的老客户，这20%的老客户才是最忠实的客户。我们应该去花费80%的精力去关注这20%的客户。购买过保险的人通常会更有风险意识、会更认可保险，因此我们可以从老客户那里获取更多的保费以及转介绍名单。 contents 但是欧亿·体育（中国）有限公司这么大，我们也能听到很多老客户对已经购买的保单以及保险公司有一些负面的声音。这对于营销员来说无疑是一种不认可的体现。那么我们该如何提高老客户的忠诚度呢？ 诚信销售，规范经营，杜绝误导保单 首先呢，我们得先将保险销售当做一份事业来做。不要想着我只是暂时做做而已，所以没必要遵守什么规章制度啊、欧亿·体育（中国）有限公司要求啊等等。也没必要太辛苦去学习、去和客户交流。那这样你肯定是做不好保险销售的，因为你根本不把他放在心上，根本就不了解他。对待客户也没有很上心，客户当然不会给你加保或者是转介绍支持。万一你以后得长期干这一行，那这样下去自己 就会把自己的市场破坏掉，很难有好的发展。 ADD TEXT …… 所以为了保证保单的品质，我们每位销售员都应该按照欧亿·体育（中国）有限公司要求，规范自己的行为，诚实守信的对待销售的每个环节。不乱销售保单，实事求是的去填写客户的欧亿·体育（中国）有限公司信息，按照客户的状况合理的销售保单。对于客户提的一些不合理的要求，要明确拒绝。以防后患。 我们在刚一开始的时候就得建立客户欧亿·体育（中国）有限公司档案。并且随着每一次的拜访不断的完善客户欧亿·体育（中国）有限公司。客户投保后，我们一定要有完整的客户欧亿·体育（中国）有限公司。并且还得持续不断的去完善欧亿·体育（中国）有限公司，防止客户有什么变动。别等到后面客户要续保的时候不知道这是哪个客户，不清楚他的详细欧亿·体育（中国）有限公司，乱搞一通。 做好客户欧亿·体育（中国）有限公司管理 做好保全服务 首先和大家先介绍一下保全服务。 保全服务是指围绕契约变更、年金或满期金给付等服务项目而开展的工作，包括补退费类变更项目、客户欧亿·体育（中国）有限公司变更项目、权益类变更项目、非传统险累变更项目等。 所以我们一定要保持和客户的联系，及时更改客户的任何信息。比如：客户搬家、换电话、换工作等等。或者是客户经济发生了一些困难，我们就可以利用保全服务手段去帮助客户维持保单。赢得客户的信任，以便获得更多加保和转介绍的机会。 定期举办客户权益说明会、联欢会 很多营销伙伴和客户关于续保产生很多矛盾。这大多数是因为客户对保险的意义理解不深入。对自己购买的保单的利益不太清楚或者是不相信，这样就会导致客户对我们销售的保单随时出现退保的现象，所以我们可以借助公司或者是团队的力量，定期举办一些什么客户交流说明会、联谊会等等，向客户传达购买保险的意义。让客户自己们互相交流。把所有的问题都集中解决了，坚定客户买保险的决心，增强客户对我们的信任度和好感度。 为客户做保单年检 客户在购买保险后。并不会说他们的财务状况一成不变。所以我们要做的就是时时刻刻关注客户的变化，然后可以及时帮助他们调整保单计划，让顾客不必有什么负担，轻松入保。因此为客户进行保单年检是对客户的一种专业服务。也是我们销售员的在销售契机。在续保之前提前为客户进行年检，也算是提醒了客户。可以保证保单继续做下去。 利用好服务回访表 除了我上面说的保单年检这个服务，我们还可以利用服务回访表来关注客户的变动。当然了，如果客户对我们的回访工作积极配合，那我们做起来也很方便，对咱们和客户的关系也能起到一个很好的增强。但是如果客户不是很好的配合我们的工作，甚至表现出强烈的不满、抵触。那我们就得注意了，要尽快了解客户不满的真正原因，及时解决问题。向客户解释清楚，得到客户的理解和认同 。。。以下略