管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 目录 / CONTENTS 服务礼仪篇 01 电话邀约篇 02 销售技巧篇 03 异议处理篇 04 01 S E R V I C E 我在仔细听你说 我没有想其他的事情 我对你说的感兴趣 我愿意随时为您服务 见到宾客很高兴 宾客是受欢迎的 祝愿宾客有愉快的一天 我可以帮助你 保持自然地和宾客目光接触。目光表明： 笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。 自信的象征 礼仪修养的展现 和睦相处的反映 心理健康的标志 微笑征服了顾客 微笑引起共鸣 伸手不打笑面人 A、你的背是否笔直，姿势是否端正？ B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ C、你脸上的表情是否友善和平易近人？ D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 02 万能话术 我行现在有一款热销的理财产品， 【安全保本/收益可观/ 灵活性强/随用随取等】 额度有限/答谢老客户（VIP客户） 你可以到行里了解一下，我给你做具体的讲解； 03 04 1、客户：收益比股票、基金低很多 认同： 您说的这些投资方法我平时也都比较关注。说起股票、基金，其实是保险的最佳拍档，因为股票基金的盈利快、收益高。 解决问题： 但我们也都知道，风险也是最大的。而保险的盈利是最稳定的，风险是最小的。根据金融专家总结最合理的理财金字塔，最底层的是保险和储蓄，底层越宽，稳定性才越好，金字塔上层的股票、基金、期货等理财，才越稳健。 引发思考：您觉得股票、基金能一直保持上涨会下跌吗？风险是无法预测的，如果一但下跌，您确定自己能及时抽身，既不会损失本金又能把所有盈利变现吗？所以投资高收益产品的同时，有必要给自己留有一个保障，能够用来抵御损失风险。我给您推荐的这款终身寿险，每年以合同确定的比例增加保额，可以保证您的财富稳健增长，同时还有充分的人身保障。 2、客户：时间太长了 认同：您觉得时间长，其实是考虑资金的灵活性问题，就是您要用钱的时候希望能够拿得出来，对吧？现在我国利率处在下行通道，您是担心存时间长了未来不可预期对吗？ 解决问题：您这一大笔钱肯定是不会一次性全部拿出来使用，应该是一部分的钱现在随时要用，一部分的钱留到几年或者十几年以后再用，对吧。既然这些钱近期不会使用，选择一款能够长期锁定收益的产品，不受利率下行风险的影响，才是最稳健的投资方式。 引发思考：如果您的钱到期了暂时不使用，是不是还会继续转存？现在短期产品收益率逐年下降，您能保证下一期的还能买到这么高收益的产品吗？在国家资管新规颁布后，您所购买的大多理财产品都是非保本浮动收益，如果真的出现投资风险，您的本金损失了怎么办？所以选择产品灵活性的同时，有必要给自己留有一个保障，能够用来抵御损失风险。我给您推荐的这款终身寿险两者兼具，合同约定，保证资金安全，收益稳健，逐年递增，终身都能受益。在您急需用钱的时候可以随时减保或退保取现，解决燃眉之急，也可以选择保单贷款方便快捷。 3、客户：我觉得趸交保险比较好 认同：趸交确实不错，我平时能够抢到趸交的时候也会购买一些，一次性交费省时省力。 解决问题：不过趸交保险现在属于市场稀缺资源，额度会越来越少，一开售就会被抢购一空，咱们的资金到期了也不能总是放在那等，那也是不小的损失。现在的期交产品锁定收益更持久。而且它只需分期投入，不占用您太多资金，是现在客户比较认可的产品。 引发思考：您喜欢趸交产品，可3、5年到期之后，您是不是还得再去寻找产品？现在我国利率处在下降通道，5年后您确保还能找到这么好的产品吗？到时您来回转存消耗时间精力成本不仅更高，收益可能还达不到您的预期。所以既然您能接受趸交保险产品，就是相信它的安全性和收益性，我给您推荐的这款期交产品，每年以合同确定的比例增加保额，可以保证您的财富长期稳健增长，不仅为您锁定了终身的高收益，还省去了您以后挑选产品的时间。 。。。以下略