网点早会培训操作流程和注意事项 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 前言/PREFACE 银邮业务经营的关键在网点经营。网点经营的关 键在客户经理能够自主经营。 客户经理自主经营的技能始于培训，精于实践， 举一反三，总结提升。 网点培训的形式 常用培训形式一： 早夕会式培训 【准备】事先收集银行人员遇到的较为棘手的问题，如客户只问不买，柜员没时间介绍，可能影响储蓄等作为早夕会的题目，由客户经理主持，逐一解答。 【评注】早夕会时间较短，适合解决常见小问题，它可以利用短暂的时间达到与银行人员沟通的目的。要注意这种方式事先需有一定准备，集中解决某个时点的问题。 课堂式培训 常用培训形式二： 网点培训的形式 网点培训的形式 常用培训形式三： 座谈会式培训 【准备】根据一段时间出现的问题，选择座谈会形式，与银行人员约定好时间、地点，聚会流程（可以边培训边提供一些茶点）进行培训。可以邀请公司部门主管、专讲等一同参与，共同解答银行人员希望解决的问题。 【评注】座谈会式培训是分析与解决问题的良策，它可以群策群力，在收集众人意见的基础上改善我们的工作。要注意这种方式应用的时机，需和网点人员较熟悉默契后才可应用。 【准备】角色扮演，银行人员扮演客户或客户经理进行销售演练。针对说明产品、异议处理、促成等环节的演练。 【操作】演练前进行销售技巧和话术培训，在模拟中，强化银行人员对产品卖点的理解及进行异议处理的技巧，在宽松活泼的演练中提高销售技能。 【评注】能较直观反映银行人员销售中的问题，便于对症下药，但要求银行人员配合度较高。建议培前进行充分沟通或训中做到较好的引导，保证培训效果。 网点培训的形式 常用培训形式四： 角色互换式培训 网点培训的形式 培训的内容与形式是多种多样的！ 其他培训内容及形式… 培训操作流程 前期准备 课前准备 流程把握 授课技巧 突发事件 学员反馈 个人总结 内部交流 效果追踪 训前准备 训中实施 训后评估 1 训 前 准 备 上层沟通（银行/公司） 培训需求调查 拟定目标、内容、形式 初定人员、时间、地点 教案/设备等物质准备 课前准备(人员、物品) 实施培训 获取网点培训需求的途径有哪些？ 训 中 实 施 开场漂亮，引人入胜； 主体充实，条理清晰； 结尾精悍，简单耐味； 成人学员心理； 培训者禁忌； 培训者仪态； 其他培训技巧； 同业人员 银行领导 外界干扰 训 后 评 估 培训效果 银行人员反馈 银行领导评价 与同事分享 向领导汇报 柜员业绩变化 销售意愿变化 认可度变化 自我感受 表达技巧 课程内容 新的发现 1、时刻保持自信心 2、努力建立同理心 3、保持空杯心态（学员与老师的关系） 4、赞美、鼓励而非贬低 5、感性与理性相结合 6、开场前的热身（故事、游戏、掌声、手语舞） 网点培训的技巧 7、基本培训技能 （1）微笑 （2）礼仪 （3）手势 （4）眼神 8、让整个培训的过程像一首诗那样流畅，让每个学员 都能获得知识和快乐 9、细节决定成败、以情感人。 网点培训的技巧 。。。以下略