重庆理工大学
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日期：2022年 5月23日
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日期：2022年 5月 23日
日期：2022年 5月 23日

摘要
摘要
全域旅游作为我国旅游业发展的重大战略理念，要求各行各业全力配合，在旅游
业的带动下共同发展。从企业微观主体看，旅游企业也不能局限于自身利益，要更多
兼顾投资人、客户、合作商和政府等利益相关者的诉求，让利益相关者满意，以达到
基业长青。因此，如何实现利益相关者之间的平衡，是旅游企业有待解决的问题。理
论上，关于旅游企业实施绩效棱柱的研究相对较少。实际中，也未引起足够重视和关
注。基于以上原因，本文认为，在旅游企业绩效评价中引入绩效棱柱，关注更多利益
相关者，使利益相关者满意的同时，也引导利益相关者为企业投入更多的资源，对保
障企业的持续发展有着极其重要的意义。
本文以 XX旅游企业为研究对象，主要采用文献研究法和层次分析法进行研究。
首先，对 XX旅游企业现行绩效评价过程中存在的问题进行分析；其次，根据分析结
果，引入棱柱绩效法，为 XX旅游企业研究设计出一套较为完善的绩效评价方法。在
分析中发现，XX旅游企业当前使用的绩效评价方法，存在对利益相关者关注较少，
缺乏利益相关者的评价指标、绩效评价与战略脱节、忽视导游的参与以及忽视考核结
果的应用等问题，导致当前的绩效评价体系，难以准确的对 XX旅游企业的绩效做出
评估。在当前激烈竞争环境下，企业需进一步清楚了解相关利益者的诉求。棱柱绩效
法比传统绩效法关注更多的利益者，更加适合企业发展需要。本文引入棱柱绩效法，
以棱柱模型五个维度入手，充分考虑投资人、客户、合作商和政府等利益相关者的诉
求，选出适合 XX旅游企业的绩效评价指标，通过调查分析，确定各层指标权重，制
定定量指标和定性指标的评分标准，对效果进行分析；最后提出要通过组织、制度、
技术和人员等方面为执行绩效棱柱评价方法提供保障。本文的研究，可为其他旅游企
业实行绩效评价提供一定的实践参考价值。
关键词：企业绩效评价；利益相关者；棱柱绩效法；旅游企业
I

Abstract
Abstract
All for-one tourism, as a major strategy for the development of tourism in China, is
inseparable from the full cooperation of all walks of life for common development driven
by tourism. From the perspective of enterprises, tourism enterprises should not only focus
on their own interests, but also think about the demands of stakeholders such as investors,
partners, customers and the government, so as to built to last by satisfying the interests of
stakeholders. Therefore, how to achieve the balance of benefits among stakeholders is a
problem to be solved by tourism enterprises. In theory, there is short of research on the
implementation of performance prisms in tourism enterprises, which has not been paid
enough attention in reality. Based on the above reasons, this paper believes
that implementing performance prisms in tourism enterprises, paying attention to
stakeholders, satisfying the interests of stakeholders, and guiding stakeholders to invest
more resources for enterprises is of great significance to ensure the long-term development
of enterprises.
Through the literature research method and the analytic hierarchy process, this paper
takes XX tourism enterprises as the research object. Firstly, this paper analyzes the
problems in the current performance evaluation of XX tourism enterprises; secondly,
according to the analysis results, the prismatic performance method is introduced to design
perfect performance evaluation methods for XX tourism enterprises. Through analysis, it is
found that the current performance evaluation methods of XX tourism companies do not
pay enough attention to stakeholders, lack evaluation indicators for stakeholders, separate
performance evaluation with strategy, ignore the role of tour guides, and ignore evaluation
results, etc., which leads to the failure of the current performance evaluation system. In the
current fierce competition environment, enterprises need to understand the demands of
relevant stakeholders. Compared with the traditional performance method, the prismatic
performance method pays attention to more stakeholders and is more applicable for
the enterprise development. The prismatic performance method is introduced to fully
consider the demands of stakeholders such as investors, partners, customers and the
government. Based on the five dimensions of the prismatic model, performance evaluation
indicators applicable for XX tourism enterprises are selected, and weights are assigned to
III
。。。以下略