本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研
究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其
他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育
机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
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日 期： 2021年 5月 31日
本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有
权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部
或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
（保密的论文在解密后应遵守此规定）
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导师签名：
日 期：
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2021年 5月 31日
2021年 5月 31日
随着互联网欧亿·体育（中国）有限公司的不断进步，越来越多的互联网产品走进了人们的生活中，
但是随着科技的快速迭代更新以及越来越多的互联网竞争产品的踊跃，如果产品
不能把握住用户的需求，提高自身的产品质量，就很难在和同类型竞品的对比下
胜出，赢得市场占有率和用户的认可。
W公司是一家业务涉及国内外的大型分类信息网站的互联网公司，其业务
涉及到很多领域，如招聘、房产、本地服务等，由于是最早 PC时代成长起来的
创业公司，公司内产品研发还属于以技术导向为主，公司的产品线经常会出现一
些如需求方向不明确，需求分析不够透彻，研发周期过长等问题，最终导致的是
公司内众多产品在市场上用户的认可度和满意度都不是很高。在移动互联网时代
下越来越多产品开始注重产品质量和服务的背景下，传统互联网公司的转型势在
必行，所以 W公司需要建立一套科学的产品质量管理体系。
QFD（质量功能展开）是一套科学有效的质量管理体系，它可以将用户需求
科学有效的通过模型推导转化成研发人员直观需要的质量特征，同时借助 Kano
模型把杂乱无章的用户需求梳理成对应类型的需求，通过提升魅力型需求可以直
接提高产品的质量，在更好的满足用户的需求同时，大大降低了产品与研发人员
的沟通成本，提高了产品的研发效率。
本文以 W公司内众多产品中的招聘客户端系统作为研究对象，针对招聘客
户端系统从产品需求获取到研发交付整体流程进行分析研究，通过科学的用户需
求获取方法收集需求；通过情景分析法将收集到的用户需求进行归纳，明确用户
正在需要的是什么；通过亲和图法将用户需求进行科学分类，可以更好的把握产
品的整体框架和发展方向；通过 Kano模型找出必备型用户需求和魅力型用户需
求，规划不同阶段实施不同类型的用户需求，在有限的时间内打造出产品的差异
化亮点；最后通过质量屋模型的逐步搭建，得到用户需求和质量特性的映射关系
以及质量特性的重要性权重，通过质量屋模型的构建，可以将用户需求转化为质
量特性语言，使产品研发设计阶段可以更加有针对性的进行产品质量的提升。
软件质量；质量功能展开；质量屋；Kano模型
-I-
Abstract
Abstract
With the continuous progress of the Internet industry, more and more Internet
products come into people's lives. However, with the rapid iterative updating of science
and technology and the enthusiasm of more and more Internet competitive products,
people's pursuit of products is not only the demand for quantity, but also the demand
for product quality. Some products with excellent quality and good experience can be
favored by users. Only by taking quality as the core competitiveness of Internet
products, can they stand out among many competitors and win the satisfaction of the
market and users.
In the process of software product development, W company exposed some
practical problems, such as inaccurate analysis of user requirements, frequent changes
in software development stage, long software development cycle and low user
satisfaction. The client system project of W company is the largest classification
information platform system in China. In view of its importance to W company and
various problems exposed in the past software development projects, it is necessary to
establish a software quality management method which is suiTab. for the actual
situation of W company and oriented to user requirements.
Quality Function Deployment (QFD) is a product quality management method
oriented to user requirements. QFD uses multi-level deductive analysis to transform the
user's requirements for software products into a series of technical characteristics in the
process of product development and design. At the same time, QFD takes the market
as the guidance, carries on the comprehensive evaluation to the product characteristic,
the usability and so on in the product design stage, thus achieves the user satisfaction.
this paper takes the client system design of W company as the research object,
studies and analyzes the current situation and process of software product development
of W company. Aiming at the existing problems, the affinity graph method is used to
identify and mine the real user requirements in the client system design stage, so as to
realize the standardization, hierarchy and quantification of the user requirements
analysis process. Through the gradual construction of QFD core tool house of quality,
the user demand data is completely transformed into the importance and target value of
technical characteristics in system design, and the conversion from user language to
-III-
。。。以下略