人才是企业发展的核心竞争力，而中层管理人员是企业发展的中坚力量，如 何充分发挥和调动企业中层管理人员的积极性，是企业人力资源管理中的重要问 题。伴随国内经济发展的不断深化，内外竞争环境的压力不断加剧，企业关注的 问题也在不断发生变化，从目前来说，人力资源管理问题在很多企业内部都是比 较关注和重视的一个方面，绩效考核在公司人力资源管理中的地位也是相当重要 的，企业中层管理人员绩效考核问题在企业管理中的重要性在逐渐体现出来，中 层管理人员在企业中发挥着承上启下的作用，企业如何对中层管理人员进行科学 合理的绩效管理对企业的发展具有重要的战略意义。 JTTZ公司在不断发展的过程中，为不断扩大自己的业务范围，公司的企业 规模和组织架构也随之发生调整，与此对应的是对中层管理人员绩效考核体系没 有及时地调整更新，未能跟上公司发展的步伐，之前旧的考核管理模式和绩效考 核管理理念仍旧存在，极大影响了中层管理人员的工作积极性，对中层管理人员 绩效考核体系改进势在必行。 本论文在整理和分析国内外对中层管理人员绩效考核相关文献和理论的基 础之上，以河南省JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系为研究对象，通过问卷 调查和访谈的模式对JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系存在的问题从考核主 体、考核指标体系、考核周期与流程、考核结果的反馈与应用四个方面进行了深 入的调研与分析，提出公司在中层管理人员绩效考核过程中存在的问题：没有具 体明确绩效考核的意义，绩效考核的目的比较单一，绩效考核的具体内容不够多 元化，绩效考核指标不合理，具体考核的内容与公司现状不符合，考核主体范围 不广泛，考核的周期设置的不科学，考核结果的运用不全面等问题。针对这些问 题，对JTTZ公司中层管理人员的绩效考核体系进行改进设计，并且从主观思想 理念、公司企业文化及实际运营和培训学习方面提出了相关绩效考核保障措施， 该研究可以充分有效地提高JTTZ公司中层管理人员的绩效考核水准，提升企业 的市场竞争能力。 关键词：JTTZ公司；中层管理人员；绩效考核体系；人力资源管理 昆明理工大学专业学位硕士学位论文 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系改进研究 II Abstract Talent is the key competitive power of enterprise，and the middle-management are the mainstay of enterprise development. How to arouse the enthusiasm of middle- management is an important issue of Human Resource Management (HRM) in enterprise. Enterprises keep paying attention to solve different problems as our domestic economic going to continuous deepening and the pressure of internal and external competition environment is increasing. At present, HRM is one of the most important issues in many enterprises, and Performance Appraisal System(PAS) plays most crucial role in human resource management. Therefore, it is great strategic significance that how to build a scientific and reasonable PAS for middle- management. JTTZ company’s scale and organizational structure kept changing as longs as JTTZ continually developing, but the old PAS still existed especially the PAS for middle-management unchanged and fell behind which must bring bad effect on the enthusiasm and passion for work. Thus, it is imperative to improve the performance appraisal system of middle managers. Based on sorting out and analyzing the domestic and international literature and theory about the PAS for of middle-management, this paper focus on the PAS for JTTZ company. This paper conducts investigation and analysis from different evaluation body, evaluation indicator system, evaluation cycle and evaluation result to research the issue of PAS for JTTZ by questionnaire investigation and interview. And the issue contain No specific meaning of PAS, the purpose of PAS is relatively single, the content of PAS is not diversified enough and not inconsistent with the current situation of the JTTZ, the scope of assessment subjects is not extensive, the evaluation cycle setting is unscientific, the evaluation result is incomplete application. To solve these problems, the paper try to improve the PAS for middle-management and make safeguard measure of subjective thought, corporate culture, practical operation and training. This research can fully and effectively improve the performance evaluation 昆明理工大学专业学位硕士学位论文 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系改进研究 III level of the middle-management of JTTZ company, and enhance the market competitiveness of the enterprise. Key words: JTTZ company；Middle-management；Performance Appraisal System(PAS)；Human Resources Managemen 昆明理工大学专业学位硕士学位论文 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系改进研究 i 目 录 摘要 ..................................................... I Abstract .................................................. II 第一章 绪论 .............................................. 1 1.1 研究背景与研究意义 .................................. 1 1.1.1论文的研究背景 ................................... 1 1.1.2研究目的及意义 ................................... 1 1.2 国内外研究综述...................................... 2 1.2.1国外研究现状 ..................................... 2 1.2.2国内研究现状 ..................................... 5 1.2.3国内外研究述评 ................................... 7 1.3 论文的研究方法、研究内容与技术路线 .................. 7 1.3.1研究方法 ........................................ 7 1.3.2研究内容 ........................................ 7 1.3.3技术路线 ........................................ 8 第二章 主要概念界定及理论基础 ............................ 9 2.1 相关概念界定 ....................................... 9 2.1.1绩效与绩效考核 ................................... 9 2.1.2绩效考核体系 ..................................... 9 2.2 绩效考核体系的构建方法 ............................. 11 2.2.1目标管理(MBO) ................................... 11 2.2.2关键绩效指标(KPI) ............................... 11 2.2.3平衡计分卡(BSC) ................................. 12 2.2.4 360度绩效考核 .................................. 13 2.3 绩效考核体系构建相关理论 ........................... 13 2.3.1需求层次理论 .................................... 13 2.3.2 PDCA戴明环理论 ................................. 14 2.3.3双因素理论...................................... 14 2.3.4胜任特征模型理论 ................................ 15 昆明理工大学专业学位硕士学位论文 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系改进研究 ii 第三章 JTTZ公司中层管理人员现状分析 ..................... 16 3.1 JTTZ公司及组织结构 ................................ 16 3.2 中层管理人员概况 ................................... 17 3.3 中层管理人员现行绩效考核体系简介 ................... 20 3.3.1考核主体 ....................................... 20 3.3.2考核指标体系 .................................... 20 3.3.3考核周期与流程 .................................. 21 3.3.4考核结果的反馈与应用 ............................ 21 3.4 中层管理人员绩效考核体系存在的主要问题调查 ......... 21 3.4.1问卷调查的目的及样本框设计 ...................... 21 3.4.2调查问卷的发放与回收 ............................ 21 3.4.3问卷调查的统计分析 .............................. 22 3.4.4问卷反映的主要问题与成因 ........................ 27 第四章 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系的改进设计 ....... 31 4.1 中层管理人员绩效考核体系改进目标、原则、重点 ....... 31 4.1.1中层管理人员绩效考核体系改进目标 ................ 31 4.1.2中层管理人员绩效考核体系改进原则 ................ 32 4.1.3中层管理人员绩效考核体系改进重点 ................ 33 4.2 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系再设计方法 ........ 34 4.2.1绩效考核数据的收集与统计 ........................ 34 4.2.2中层管理人员关键绩效指标提取 .................... 34 4.2.3绩效考核体系及指标的设计方法 .................... 35 4.3 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系再设计方案 ........ 35 4.3.1考核主体的改进 .................................. 36 4.3.2考核指标内容的改进 .............................. 36 4.3.3考核指标权重的改进 .............................. 39 4.3.4考核周期与流程的改进 ............................ 40 4.3.5考核结果应用的改进 .............................. 40 第五章JTTZ公司中层管理人员新绩效考核体系实施研究 ....... 42 5.1 新绩效考核体系的实施流程 ........................... 42 昆明理工大学专业学位硕士学位论文 JTTZ公司中层管理人员绩效考核体系改进研究 iii 5.2 新绩效考核体系实施前的准备工作 ..................... 43 5.2.1制定绩效考核计划 ................................ 43 5.2.2绩效考核前的准备 ................................ 43 5.2.3考核前对考核人员培训