专业 创新 活力 团结 微信线上回访操作 微信线上回访操作 （图一） （图二） （图三） 关注公众号：投保人关注微信“富德生命人寿在线”（S95535），点击“我的—保单服务”，根据保单实际出单渠道对应选择“线上回访”入口 （图一至图三）； 微信线上回访操作 信息绑定：首次登录进行个人信息绑定并设置密码（图四至图五）；如之前已进行信息绑定及保单加挂，则直接进入回访环节； （图四） （图五） 微信线上回访操作 加挂保单：输入短信验证码，完成保单加挂（图六至图九）； （图六） （图七） （图八） （图九） 微信线上回访操作 进入回访：查看待回访保单，选择对应保单，填写验证码，进入回访;（图十至图十二）；如机构未开通对应产品的微信线上回访权限，则此产品的回访信息不会显示在回访页面上，如图十三所示。 （图十） （图十一） （图十二） （图十三） 微信线上回访操作 填写回访：依次勾选问卷，完成后，依次进行身份证正反面上传、自拍头像、电子签名（图十四至十六）。 （图十四） （图十五） （图十六） 微信线上回访操作 完成回访：客户完成回访，总公司人工复核客户上传的欧亿·体育（中国）有限公司，回访结果通过短信告知客户及业务员，或在“新单回访”菜单，查看回访结果（图十七至十九） 。 （图十七） （图十八） （图十九） 线上回访结果 回访通过 回访结果 线上回访完成，客户提交的欧亿·体育（中国）有限公司影像复核通过，问卷答案中存在“否”的，后续将安排工作人员与客户讲解。 回访成功 01 线上回访完成，客户提交的欧亿·体育（中国）有限公司影像复核通过，问卷答案均为“是” 线上回访完成，客户提交的欧亿·体育（中国）有限公司影像复核通过，问卷答案存在“否”，后续已处理结案 回访不通过 03 线上回访完成，客户上传提交的欧亿·体育（中国）有限公司经复核，不符合要求 审核中 04 线上回访完成，客户上传提交的欧亿·体育（中国）有限公司待复核 02 线上回访注意事项 01 02 03 04 问卷内容勾选“是” 如果勾选“否”下发问题转办件 拍照要清晰、完整： 投保人正面照片、身份证正反面 投保人签字要完整、工整，能识别 线上回访成功后，总公司会抽取部分单子进行抽访——核实是否本人操作 联系不上或核实非本人操作下发问题件 提前做好客户沟通