文本描述
优质服务源生优质客户
课程目的:
一、了解优质服务的重要性
二、学习一些服务的方法
三、激发为客户服务的热情和开拓新单的欲望 课程大纲: 一、服务的含义
二、优质服务的重要性
三、优质服务源生优质客户
四、优质服务的流程和方法
五、优质服务的八如文化 1.保险销售过程中,有很多环节是环环相扣的,那我们接
触客户后,销售是从什么环节开始的? 2.当我们的客户保单成交后,您一般多久才会联络客户一次? 3.您是不是总觉得自己的客户资源匮乏呢? 4.您喜欢开发新客户还是留住老客户呢?您觉得哪个做起
来更轻松? 思 考: “服务就是满足客户需求的一种行为”
“服务是留住客户和发掘客户的重要手段”
服务的含义: 服务:service
“S”表示微笑待客(Smile)
“E”表示我们要成为业务专家(Expert)
“R”表示让客户充分信赖我们(Reliable)
“V”就是要把每一位顾客都视为特殊和重要的大人物(VIP)
“I”就是要迅速为客户解决问题(Immediate)
“C”是要给客户准确、足够的信息(Communication)
“E”则是要用眼神表达对顾客的关心(Eye contact)
服务的含义: 课程大纲: 一、服务的含义
二、优质服务的重要性
三、优质服务源生优质客户
四、优质服务的流程和方法
五、优质服务的八如文化 CRM
客户关系管理或客户关系营销,是目前最流行的商业运营及管理模式。 商业机构 长期服务 细分客户市场 优质服务是CRM在保险营销中的应用 (一)对公司而言
公司的核心资源得到专业维护,
有利于公司稳健经营和发展 通过优质服务,形成个人区域市
场有效占有,提升公司竞争力 (二)对客户而言 拥有值得信赖、稳定的服务人员、上门代办续期收费、保全服务,解决投保的后顾之忧 业务人员长期为客户提供贴心服务,更能准确了解客户的需求,使客户能享有及时、完善的投保建议 优秀的业务员可以通过服务在区域中形成良好影响力,可以帮助客户拓宽社交圈,形成和睦与互助的邻里关系 优秀的业务员可以通过服务,拥有丰富的人脉资源,使客户可获得超值服务 (三)对优秀续期专员而言 1、优质的服务带来客户的认可,从而产生高继续率
2、高继续率带来稳定的底薪和高额的收入(续佣和续保奖金)
3、取得客户的信任和支持,从而重复购买和转介绍
4、优质的服务可以增强客户对保险欧亿·体育(中国)有限公司的信心和兴趣,从而赢得增员
5、增加业务员在寿险欧亿·体育(中国)有限公司的留存率,无职业瓶颈,可以终身从事
6、在个人原有人脉基础上,使人际关系不断增长
7. 建立个人品牌,实现人生价值