Ｉ商４ｃＩ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ １绪ｉ仑１ １．１研允竹景和意义１ １．１．１研究背景１ １．１．２研宂意义２ １．２１玉丨内外研宄现状３ １．２．１Ｗ外研宄综述３ １．２．２丨玉１内研究综述５ １．２．３研宂评述７ １．３研宂思路及方法７ １．４研宂内容和框架８ １．５本章小结 ２相关理论基础与方法１１ ２．１客户识别相关理论１１ ２．１．１客户识别的定义１１ ２．１．２客户识别的内容１２ ２．１．３客户识别的作用１５ ２．１．４客户识别的实施过程１５ ２．２客户识别主要方法１８ ２．２．１ＡＨＰ层次分析法１８ ２．２．２模糊综合评价法２２ ２．３精准营销理论２５ ２．３．１精准营销的定义２５ ２．３．２精准营销的理论依据２５ ２．３．３精准营销的实施策略２７ ２．４本章小结２８ ３新瑞西装产品客户特征与市场现状２９ ３．１新瑞西装企业概况２９ ｉｖ－ 大连海事人学专、Ｉｋ＃位硕丨今位论文 ３．２亲斤王沿两装广品３０ ３．２．１两装定义心分类３０ ３．２．２两装发展历程３２ ３．２．３新！而西装广品介绍３３ ３．３新瑞西装产品特征及市场接受度调杏３４ ３．３．１调查问卷设计３４ ３．３．２客户特征调查结果统计３４ ３．３．３市场接受度调查结果统计３６ ３．４新瑞西装产品整体与重购客户特征及市场现状３８ ３．４．１整体客户特征３８ ３．４．２不同类别客户重购特征４０ ３．４．３西装市场现状４３ ３．５本章小结４４ ４新瑞西装产品客户识别方法４５ ４．１西装产品客户识别指标构建原则４５ ４．２西装产品客户识别指标体系构建４６ ４．２．１客户生命周期价值４７ ４．２．２客户统计学特征４７ ４．２．３客户需求特征４８ ４．３西装产品客户识别指标权重计算与排序４８ ４．３．１层次分析法确定评价指标权重４８ ４．３．２构建判断矩阵及层次单排序５０ ４．３．３层次总排序结果５２ ４．４模糊综合评价法对西装产品客户识别体系的应用评价５２ ４．４．１确定评价体系指标与评语集５２ ４．４．２构建模糊判断矩阵５３ ４．４．３模糊综合评判５４ ４．５高价值客户特征５４ ４．６本章小结５５ ５基于客户识别的新瑞西装产品精准营销对策建议５６ ５．１新瑞西装产品客户识别过程与结果５６ ５．１．１客户识别过程５６ －Ｖ－ 新瑞两装产品客户识别及精准营销对策研宄 ５．１．２客户识別结果５７ ５．２新瑞内装产品精准营销策略５８ ５．２．１基ｒ？精准营销的山场细分策略５８ ５．２．２基ｊ？精准营销的客户关系策略６１ ５．２．３基于精准营销的营销组合策略６３ ５．３新瑞叫装产品精准营销保障措施６６ ５．３．１理念保障６６ ５．３．２组织保障６７ ５．３．３环境保障６８ ５．３．４财务保障６９ ５．４本章小结６９ ６总结与展望７１ ６．１总结７１ ６．２展望７１ 参考文献７３ 附录Ａ新瑞西装产品客户特征及市场接受度调查问卷７７ 至夂ｉｌｔ７９ 大连海事大学学位论文授权使用声明 ＶＩ 大连海事人学专业学位硕十学位论义 图表目录 图目录 图１－１技术路线图８ 图２－１客户的层次１２ 图２－２客户识别内容１２ 图２－３客户需求结构１４ 图２－４客户识别过程１６ 图２－５定义客户信息１６ 图２－６客户信息收集方式１７ 图２－７Ｍ次分析模型１９ 图２－８模糊综合评价流程图２３ 图３－１公Ｈ组织结构３０ 图３－２年龄段调研结果３５ 图３－３学历调研结果３５ 图３－４Ｉ：作性质结果３６ 图３－５西装品质方面调研结果３７ 图３－６城市零售增速对比情况３９ 图３－７整体客户重购率３９ 图３－８客户购买数量４０ 图３－９意式西装客户重购数量４１ 图３－１０英式西装客户重购数量４１ 图３－１１［丨韩西装客户重购的情况４２ 图３－１２休闲西装重购客户情况４２ 图３－１３２０１４－２０１９新瑞西装生产数量图４３ 图３－１４新瑞西装各品类市场占比图４３ 图４－１客户识别方法构建过程４５ 图４－２西装客户识别指标体系４７ 图４－３客户生命周期价值指标体系４７ 图４－４客户统计特征指标体系４８ 图４－５客户需求特征指标体系４８ －ＶＩＩ－ 新瑞内装产品客ＰＵ！别及精准穴销付策研究 阁４－６指标评价过程小意图５０ 图５－１市场细分策略５９ 图５－２客户关系策略６１ 图５－３营销组合策略６３ 图５－４新型营销团队组织架构６８ 表目采 表２－１指标重要度比例表２０ 表２－２指标矩阵表２０ 表２－３ＲＩ取值表２２ 表３－１西装分类表 表３－２西装发展历程３２ 表４－丨评价指标评定小组人员４９ 表４－２准则纪指标评分５０ 表４－３客户生命周期价值指标权重５１ 表４－４客户需求特征指标权重５１ 表４－５客户统计学特征指标权重５１ 表４－６客户识别方法指标综合权重５２ 表４－７评分区间５２ 表４－８隶属度矩阵５３ 表５－１客户分类表５６ 表５－２新瑞西装４类客户评分汇总５７ 表５－３市场细分结果６０ 表５－４增值服务内容６２ 表５－５未来自主直营店覆盖城市６５ 表５－６以客户为中心的策略６７ ＶＩＩＩ 人连海事人学专业学位硕十 ￣７：位论文 １