犐犆犛０３．０８０．９９ 犃１０ 中华人民共和国国家标准 犌犅／犜３９０５３—２０２０ 跨境电子商务平台商家信用评价规范 犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀狅犳犮狉犲犱犻狋犪狊狊犲狊狊犿犲狀狋犳狅狉犿犲狉犮犺犪狀狋狊狅狀犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿 ２０２００７２１发布２０２１０２０１实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 前　　言 　　本标准按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９ 给出的规则起草。 本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ５６３）提出并归口。 本标准起草单位：阿里巴巴（中国）有限公司、杭州市跨境电子商务综合试验区管理服务中心、阿里 巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、杭州市标准化研究院、浙江 天猫技术有限公司、淘宝（中国）软件有限公司、中国国际电子商务中心、中国国际贸易促进委员会商业 欧亿·体育（中国）有限公司委员会、中国计量大学、河南征信信用评估有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：朱红儒、陈丽平、廖炜、李剑、韩伟、蒋宏、许燕君、徐夏欣、李多全、童洪文、 丁玲玲、霍寿鹏、姚歆、赵霁飞、茅海军、龚月芳、赵敏、吴羽杰、米德中、安丽娜。 Ⅰ 犌犅／犜３９０５３—２０２０ 跨境电子商务平台商家信用评价规范 １　范围 本标准规定了跨境电子商务平台上的商家信用评价相关术语和定义、缩略语、基本要求、评价要素 和指标、评价流程和信用档案管理。 本标准适用于对中华人民共和国境内注册的跨境电子商务平台上商家的信用评价。 ２　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 ＧＢ／Ｔ３５４０８　电子商务质量管理　术语 ３　术语和定义 ＧＢ／Ｔ３５４０８界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 ３．１　 信用评价　犮狉犲犱犻狋犪狊狊犲狊狊犿犲狀狋 对信用主体在某一时期的信用状况进行记录、分析和评价，并用特定符号标明其信用状况的活动。 ［ＧＢ／Ｔ３６３１２—２０１８，定义３．２］ ３．２　 信用评价服务提供者　犮狉犲犱犻狋犪狊狊犲狊狊犿犲狀狋狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉 为跨境电子商务平台上的商家提供信用评价服务的机构或组织。 ４　缩略语 下列缩略语适用于本文件。 ＡＥＯ：经认证过的经营者（ａｕｔｈｏｒｉｚｅｄｅｃｏｎｏｍｉｃｏｐｅｒａｔｏｒ） ＰＶ：页面浏览量（ｐａｇｅｖｉｅｗ） ＵＶ：独立访客（ｕｎｉｑｕｅｖｉｓｉｔｏｒ） ＷＯＥ：证据权重（ｗｅｉｇｈｔｏｆｅｖｉｄｅｎｃｅ） ５　基本要求 ５．１　信用评价服务提供者宜利用大数据原理建立信用评价机制，并配备具有相应资质或能力的人员。 ５．２　信用评价服务提供者应在遵守回避利益冲突原则基础上开展信用评价，信用评价过程应客观、 公正。 ５．３　信用评价指标应可采集、可量化。信用评价指标应真实、有效，应包括能反映商家信用的关键 信息。 １ 犌犅／犜３９０５３—２０２０ ６　评价要素和指标类型 ６．１　信用评价要素应包括基础资质、经营行为、信用记录、履约能力、关联关系等。对应的信用评价指 标见附录Ａ。 ６．２　信用评价指标的类型包括： ａ）　必备，表示该指标是必选的； ｂ）　条件必选，表示该指标在一定条件下必选，当满足约束条件中所定义的条件时必须选择，具体 条件在备注中说明； ｃ）　可选，表示该指标根据实际应用是可选的。 ７　评价流程 ７．１　方案确定 信用评价服务提供者应明确信用评价的目标，依据回避利益冲突的原则，制定信用评价实施方案， 方案内容包括但不限于： ａ）　对信用评价服务提供者和被评价对象提出明确要求； ｂ）　依据附录Ａ 中的要素和指标，细化指标的分值； ｃ）　设定信用评价模型建立方案； ｄ）　设定评价周期和评价结果有效期，有效期宜不超过３个月。 ７．２　数据准备 信用评价服务提供者应按第６章收集信用评价指标用于信用评价。可根据７．５．１给出的模型开展 信用评价，将评价指标和权重输入模型中进行信用评价。 ７．３　数据处理 信用评价服务提供者应对收集到的数据进行匹配、去除冗余和缺失值处理。 ７．４　指标加工 信用评价服务提供者应对经过数据处理后的指标进行归纳总结和关联分析，根据数据内涵和应用 场景，通过反复迭代，对评价指标进行分解、组合等转化，形成计算机可读的细化指标。 ７．５　结果输出 ７．５．１　可采用图１的模型对加工过的指标进行测算，模型建立步骤示例参见附录Ｂ。信用评价框架参 见图１。 ７．５．２　通过模型测算，分析得出商家信用分数和对应的信用等级，可基于评价结果和商家的真实情况 对模型进行改进再计算，最终确定商家信用分数和信用等级。 ２ 犌犅／犜３９０５３—２０２０ ａ 指标分箱———对数据指标进行定性、定量以及不同维度的分区间。 ｂ 降维———通过降低变量个数或特征，提取出不相关的新指标，例如从市降到省。 ｃ ＷＯＥ 值———对原始自变量的一种编码形式。自变量取某个值时对违约比例的影响。 图１　信用评价框架 ７．５．３　信用评价结果分为５个等级，从高到低分别用“ＡＡＡ”“ＡＡ”“Ａ”“ＢＢＢ”“ＢＢ”表示。信用指标的 总分宜设置为２０００分。信用等级表示方法见表１。 表１　信用等级表示方法 等级符号分值范围说明ａ ＡＡＡ ［１６００—２０００） 信用状况好 ＡＡ ［１５００－１６００） 信用状况良好 Ａ ［１４００－１５００） 信用状况较好 ＢＢＢ ［１３００－１４００） 信用状况一般 ＢＢ ［１０００－１３００） 信用状况较差ｂ 　　ａ 信用等级符号可根据实际情况调整，但应明示其与本标准中等级表示符号的转化方法及对应关系。 ｂ 当跨境电子商务商家发生违法违规行为时，信用评价等级不应高于ＢＢ级。 ３ 犌犅／犜３９０５３—２０２０ ７．６　结果公示 商家的信用评价结果宜公示在网站上，公示期不少于１５天。 ７．７　异议处理