最大诚信原则 在保险销售中的应用 1 课程大纲 最大诚信原则的含义 诚信展业的意义 诚信原则在保险销售中的应用 什么是 最大诚信原则？ 《中华人民共和国保险法》第五条规定：保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 最大诚信原则的含义 最大诚信原则的含义： 是指当事人真诚地向对方充分而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何虚伪、欺骗、隐瞒行为。 保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，并绝对信守合同订立的约定与承诺。 诚 信 展 业 的 意 义 保险业持 续健康发展 维护被保 险人利益 业务人员 职涯规划 保险机构 规范化经营 诚信原则是保险法的基本原则，诚实守信是保险从业人员应当遵从的基本道德 《保险法》强化了对诚信原则的运用和保护。 《保险法》加大了对违背诚信原则行为的惩处力度。 诚信展业：有利于保险业的持续健康发展 6 保险业做到信守诺言，忠实于自己承担的义务。 《保险法》中的明确规定有利于维护被保险人的根本利益。 保险从业人员销售过程中要履行如实告知义务，避免客户的利益受到侵害。 诚信展业：有利于维护被保险人根本利益 信誉是保险经营机构的立足之本，保险诚信原则也是对保险人的一种约束。 《保险法》对保险人诚实守信的要求有明确的规定：一是对客户如实告知的义务。二是对保险合同内容如实说明、解释的义务。 诚信展业：有利于保险机构规范化经营 没有诚实守信的专业服务形象就没有交易 提供优质服务，获得客户信任，可以赢得更大的客户群 平安人寿《基本法》中对业务人员的品质管理有明确的嘉奖和罚则，根据违规行为的性质，将予以扣分通报、解除保险代理合同等处分。 诚信展业：有利于业务人员职涯规划 诚 信 原 则在 保 险 销售 过 程 中的应用 在买卖双方建立信任的过程中，诚信是最重要的基础 讲诚信不仅在保险销售之初或合同签订后，而应贯穿在双方建立关系的全过程之中。 销售面谈与 成交面谈阶 段的诚信， 表现为如实 告知 售后服务阶 段的诚信， 表现为及时 周到的售后 服务 在理赔过程 中的诚信， 表现为按规 定办理相关 事宜 诚 信 原 则在 保 险 销售 过 程 中的表现 告知客户 信息来源 给出恰当 购买建议 了解客户 实际需求 了解客户 经济能力 真实介绍 个人信息 诚 信 原 则在 销售面谈过程中的表现 成交面谈阶段的诚 信 表现 特别说明：人身保险投保提示书 为进一步规范业务销售行为，落实保监会《关于推进投保提示工作的通知》要求，提升公司服务水平，保护投保人合法权益，公司对原《人身保险投保提示书管理制度》进行了修订，制定了《人身保险投保提示书管理制度（2011版）》。其中第九条第一款明确规定：“在投保人填写投保单前或填写新增附险申请书前，销售人员应以书面形式向投保人提供投保提示书，并单独列示，提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书，并明确要求投保人在投保提示书上签字确认，且签字时间不得晚于投保单的签字时间。” 新版投保提示书通过12项内容帮助客户更好地认识和购买人身保险产品，保护客户的合法权益。