ICS03.080DB34A 16安徽省地方标准DB 34/T 3256—2018 物业服务职业规范 Basic Code of Professional Practice in Property Services 2018-12-29发布2019-01-29实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 3256—2018前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草本标准归口单位：安徽省物业服务标准化技术委员会本标准起草单位：安徽诚和物业服务有限公司本标准主要起草人：王方凌宁常虹范雪城王增强包建张宏夏梦童继山I DB34/T 3256—2018物业服务职业规范1范围本标准规定了物业服务职业的相关术语职业分类基本要求行为规范和能力要求本标准适用于安徽省从事物业服务职业的人员及相关行为活动2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 20647.9社区服务指南 第9部分:物业服务DB34/T 5000住宅区物业服务标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1物业服务职业提供对房屋及其配套设备设施和相关场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序等物业管理相关活动以获取合理报酬的一项工作3.2物业服务人员物业服务企业或物业服务相关单位所聘任的从事物业服务职业的人员物业服务相关单位包括但不限于：——物业服务企业为了提升服务品质和精细化管理运用社会专业分工以外部委托或业务分包等方式提供物业服务流程作业的实施单位如专业清洗保洁园林绿化工程维修保安等专业单位；——自行组织开展物业管理相关活动的业主大会或业主委员会4职业分类4.1按照国家相关规定结合物业项目特点和物业服务合同约定物业服务职业宜按以下进行分类：——项目负责人代表物业服务企业履行所在物业管理项目物业服务合同组织实施物业服务活动并承担相应责任的人员应设置项目负责人岗位；——客户服务人员负责日常业主来电来访接待客户走访意见征询报修咨询会议安排以及1