D B 12天津市 地 方 标准洗染欧亿·体育（中国）有限公司前台收（取）衣物人员服务要求2018-09-25发布2018-10-25实施本标准依据 GB/T1.1-2009给出的规则起草。本规范规定了洗染业在收(取）衣物和皮革护理收（取）护理物品接待顾客时的仪容仪表、行为礼仪、接待要求和服务要求。本规范适用于天津市所有直接面向顾客从事洗染业前台收（取）衣物和皮革护理收（取）护理物品的服务接待人员。4 . 1 接待顾客服务时应做到用语文明、礼貌、亲切、准确。4 . 2 顾客进门时，应主动相迎问候。5 . 5 取衣应按照凭证，顾客信息三核对，清楚无误，并请顾客检查验收后包装。对误期的衣物要及时5 . 6 对于需要返工的衣物应做好记录，要在取衣单上注明原因及再次取活的日期，并应向顾客表示歉5 . 7 顾客凭证遗失，应及时持本人有效证件办理挂失和取衣手续。5 . 8 在处理与顾客的矛盾时，注重礼貌，态度应冷静、虚心，特别要认真听取顾客的合理诉求，应积极主动及时诚意协商解决。