DB5110 四川省（内江市）地方标准 DB5110/T 14—2019 乡镇（街道）便民服务中心 窗口工作人员岗位规范 2019 -12 - 10发布 2020 - 01 - 01实施 内江市市场监督管理局 发布 ICS 03.080.99 A 12 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 职责与权限 ........................................................................ 1 3.1 职责 .......................................................................... 1 3.2 权限 .......................................................................... 1 4 岗位人员资格要求 .................................................................. 1 5 工作内容与要求 .................................................................... 1 5.1 基本要求 ...................................................................... 1 5.2 工作规范 ...................................................................... 2 5.2.1 工作准备 .................................................................. 2 5.2.2 工作进行 .................................................................. 2 5.2.3 工作结束 .................................................................. 2 5.3 特殊事件的处理 ................................................................ 3 5.3.1 抱怨处理 .................................................................. 3 5.3.2 延时业务办理 .............................................................. 3 5.3.3 特殊服务对象接待办理 ...................................................... 3 DB5110/T 14—2019 前言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准由内江市政务服务局提出并归口。 本标准由资中县行政审批局起草。 本标准主要起草人：孙恒树、杨晗、王斌、冷观涛、罗嫚、王燕。 本标准为首次发布。 II 乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位规范 1 范围 本标准规定了内江市行政区域内各乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位的职责与权限、岗 位人员资格要求、工作内容与要求。 本标准适用于内江市行政区域内各乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员岗位。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的