DB34安徽省地方标准DB34/T 1055—2009团队旅游线路服务规范 2009-12-10发布2009-12-10实施安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1055—2009前言为规范旅游市场秩序，保障和维护旅游者和旅游企业的合法权益，促进旅游业的健康持续发展，根据有关法律、法规，结合实际，制定本标准。本标准的附录A、附录B、附录C为规范性附录。本标准由安徽省旅游局和安徽省质量技术监督局提出。本标准起草单位：黄山市质量技术监督局、黄山市旅游委员会、中海国际旅行社管理公司。本标准起草人：汪永明、朱丽霞、王敏东、吕宝杰、潘晔、胡伯仲、蒋震华、王讷、吴志坚。本标准首次发布。免费下载 DB34/T 1055—2009团队旅游线路服务规范1范围本标准规定了团队旅游线路服务规范的术语和定义、总则、团队旅游线路服务要求。本标准适用于安徽省旅游欧亿·体育（中国）有限公司团队旅游服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T 15971导游服务质量GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定LB/T 002旅游汽车服务质量LB/T 004旅行社国内旅游服务质量要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1团队旅游旅游者群体通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的方式，有组织按预定行程计划进行的旅游消费活动。3.2旅游购物点是指设立于旅游路线沿线或旅游区（点）内的、以团队旅游客人为主要服务对象、可供参观及购物的旅游商品销售场所。4要求4.1旅行社应具备合法的资质条件，提供符合 LB/T 004的要求的团队旅游服务。4.2旅行社向旅游者提供的旅游产品应有安全保障。4.3线路和行程安排4.3.1团队旅游必须签订合同（见附录A），并明确行程（见附录B），行程结束时，应填写《安徽省团队旅游旅游者满意度调查表》（见附录C）。4.3.2科学合理地安排旅游线路和行程。填写接待计划书，内容包括：a) 团号；b) 国籍；c) 人数（男女人数、小孩人数及年龄）；d) 全陪的姓名；e) 抵达的准确航班、车次、时间；f) 入住的饭店，房间数，标准； DB34/T 1055—2009g) 用餐地点及标准；h) 游览车的车型、车号、用车具体时间、行程、等候地点；i) 离开的准确航班、车次、时间；j) 机场税是否报团，返程票是代订还是自订；k) 用餐的口忌及要求；l) 对进购物商店的要求；m) 旅行商，记者，政要人员等重要宾客汇报请示制度；n) 团费收取方式、预付、现付、转帐。4.3.3按照接待计划书要求。妥善预订餐饮、住房、交通和购物等工作，提供保质保量的标准服务，不随意变更和降低标准。如有变化或遇团队安排困难，包括住房、餐饮、交通等问题，及时商妥调整计划或行程，尽量满足客人要求，保证游客利益不受损失。4.3.4旅行社已购买旅行社责任险，建议游客自愿购买旅游意外险。4.4住宿按合同要求提供相适应的星级饭店或经济型酒店。星级旅游饭店应符合GB/T 14308的要求。4.5餐饮按入住饭店的条件及物价部门制定的现行的用餐价格标准予以约定，用餐标准包括价格、质量、数量等。4.6交通按合同要求提供的相适应的交通，旅游汽车应符合LB/T 002的要求。4.7旅游4.7.1应实行全行程随团陪同服务，导游负责行程中各环节的衔接，保证旅游活动按计划实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系，严格按照服务规范提供服务。4.7.2旅游时间不得低于（不包括路途等任何其他时间）:AAAAA级2.0个小时、AAAA级1.5个小时、AAA级1.0个小时、AA级和A级0.5个小时。4.7.3导游员要认真准备、合理安排、热情服务、讲解生动。不在讲解过程中搀杂庸俗、下流的内容，不向游客索要小费。积极帮助协调解决游客在旅游过程中遇到的困难和问题，维护游客正当权益。4.8购物按合同要求安排旅游购物活动，旅游购物点应符合规定的要求。购物点：不得多于2个/日，行程超过3天的从第4天开始不得多于1个/日。每个购物点停留的时间不得超过1小时，旅游者购物遵循自愿原则，途中安排在购物点休息或其他任何活动应视为已安排购物点。4.9娱乐自费项目按照合同约定或在行程结束后征得旅游者同意，在晚上安排的自费娱乐项目，不得强迫消费。免费下载 DB34/T 1055—2009附录A（规范性附录）安徽省团队旅游标准合同安徽省团队旅游标准合同按组团地点不同分为：安徽省国内旅游接待合同（旅行社与旅行社）和安徽省国内旅游组团合同（旅行社与旅游者）两种。合同文本内容如下：