浙江省旅游产业发展的速度非常快，特别是浙江省委省政府提出“全省大花 园”的全域旅游建设目标以来，浙江省全力推动旅游业做大、做强、做精、做优， 深度开发旅游产品，推进旅游服务标准化，使旅游业实现跨越式发展。浙江省通 过实施乡村旅游振兴、全域旅游、万村景区化等系列组合拳，旅游经济效率大幅 度提升，旅游业跻身“万亿产业”行列。随着浙江省旅游业的快速发展，旅游人 力资源问题逐渐凸显，日益成为旅游业持续高质量发展需要解决的重要问题。 本文在梳理现有旅游人力资源文献和浙江省旅游人力资源发展问题的基础 上，分析了全域旅游背景下浙江省旅游人力资源的现状及对策。文章首先对旅游 人力资源概念和研究成果进行了综述，阐述了旅游人力资源的概念、特点和相关 的文献研究；接着，本文结合相关数据、调研结果和专家访谈成果，对全域旅游 背景下的浙江省旅游人力资源现状从新特征、新诉求等角度进行了分析，总结了 浙江省旅游人力资源存在的问题。最后，本文对存在的问题提出了五方面的意见： 扩大旅游人力资源总量；建立科学的旅游人力薪酬激励体制；制定高端旅游人才 的引进、培养政策；提高旅游人力资源市场化程度；树立大景区的概念，在人力 资源上以大代小，以强带弱。 关键词：浙江旅游，全域旅游，人力资源 I湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 Abstract The development speed of tourism industry in Zhejiang Province is very fast, especially since Zhejiang provincial Party committee and government put forward the goal of "the whole province's big garden", Zhejiang Province has made every effort to promote the tourism industry to be bigger, stronger, better and better, to develop tourism products in depth, to promote the standardization of tourism service, and to improve the quality and efficiency of tourism development. Through the implementation of a series of combination boxing, such as rural tourism revitalization, whole area tourism, and Wancun scenic spots, Zhejiang Province has greatly improved the tourism economic efficiency, and the tourism industry has become one of the "trillion industries". Zhejiang's tourism industry is growing rapidly, so Zhejiang's tourism industry has made great progress Owens,, the problem of tourism human resources has gradually become an important problem to be solved in the sustainable and high-quality development of tourism industry. On the basis of combing the existing tourism human resources literature and the problems of tourism human resources in Zhejiang Province, this paper analyzes the current situation and Countermeasures of tourism human resources in Zhejiang Province under the background of global tourism. This paper first summarizes the concept and research results of tourism human resources, expounds the concept, characteristics and related literature research of tourism human resources; then, combined with relevant data, research results and expert interviews, this paper analyzes the current situation of tourism human resources in Zhejiang Province under the background of global tourism from the perspective of new characteristics and new demands, and summarizes the tourism of Zhejiang Province Tourism human resources problems. Finally, this paper puts forward five suggestions on the existing problems: to expand the total amount of tourism human resources; to establish a scientific incentive system for tourism human resources; to formulate policies for the introduction and training of high-end tourism talents; to improve the marketization degree of tourism human resources; to establish the concept of large scenic spots, in terms of human resources, to replace the small with the big, and to take the strong with the weak. Key words: Zhejiang Tourism，Global Tourism，Human Resources II湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 目 录 摘要..............................................................I Abstract...........................................................II 目 录..........................................................III 第 1 章 绪论.........................................................1 1.1 研究背景 ......................................................1 1.1.1 国家大力发展旅游业.....................................1 1.1.2 浙江省旅游业在浙江经济发展中举足轻重...................1 1.1.3 浙江旅游业的发展前景广阔...............................2 1.1.4 浙江全域旅游的发展先试先行.............................3 1.1.5 浙江旅游人力资源发展滞缓于旅游业发展...................4 1.2 研究目的和意义 ................................................4 1.2.1 研究目的...............................................4 1.2.2 研究意义...............................................5 1.3 研究内容 ......................................................6 1.4 研究方法 ......................................................6 第 2 章 研究基础及相关理论...........................................7 2.1 旅游人力资源理论 ..............................................7 2.1.1 国外旅游人力资源研究...................................7 2.1.2 国内旅游人力资源研究...................................8 2.1.3 文献评述...............................................9 2.2 全域旅游人力资源研究 ..........................................9 2.2.1 全域旅游的概念.........................................9 2.2.2 我国全域旅游人力资源研究现状..........................11 2.2.3 浙江全域旅游人力资源研究现状..........................11 2.3 相关理论 .....................................................12 2.3.1 资源基础理论..........................................12 2.3.2 SWOT 分析理论 .........................................13 2.3.3 旅游可持续发展理论....................................13 2.3.4 人力资源规划理论......................................14 第 3 章 全域旅游背景下浙江旅游人力资源新特征及新诉求................15 III湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 3.1 浙江省旅游人力资源新特征 .....................................15 3.1.1 全域旅游人力资源年轻化明显............................15 3.1.2 全域旅游人力资源地区差异显著..........................15 3.1.3 全域旅游人力资源流动性强..............................17 3.2 浙江省旅游人力资源新诉求 .....................................17 3.2.1 全域旅游对人力资源数量的诉求..........................17 3.2.2 全域旅游对人力资源结构的诉求..........................18 3.2.3 全域旅游对人力资源素质的诉求..........................18 3.2.4 全域旅游对旅游新类型人才的诉求........................18 3.3 浙江旅游人力资源发展的 SWOT 分析 ..............................19 3.3.1 浙江旅游人力资源的优势................................19 3.3.2 浙江旅游人力资源的劣势................................20 3.3.3 浙江旅游人力资源的机遇................................20 3.3.4 浙江旅游人力资源的威胁................................21 第 4 章 全域旅游背景下浙江旅游人力资源发展问题及趋势分析............22 4.1 浙江全域旅游人力资源总体状况 .................................22 4.1.1 浙江省全域旅游规模现状 ................................22 4.1.2 浙江省全域旅游人力资源现状 ............................23 4.1.3 浙江省潜在全域旅游人才资源 ............................26 4.2 浙江旅游人力资源发展问题分析 .................................27 4.2.1 浙江省旅游人才有效供给难以满足........................27 4.2.2 浙江省旅游人才架构失衡，高端旅游人才匮乏..............27 4.2.3 浙江省旅游人才流动率高，从业时间短的问题突出..........27 4.2.4 浙江省旅游人力资源市场化程度低........................28 4.2.5 浙江省旅游人力资源培训体制不健全......................28 4.3 浙江省旅游人力资源发展的方向与趋势分析 .......................29 4.3.1 传统旅游产品解决多数人就业............................30 4.3.2 全域旅游吸引高端旅游人才..............................31 第 5 章 全域旅游背景下浙江旅游人力资源发展对策研究..................32 5.1 扩大旅游人力资源总量 .........................................32 5.1.1 完善旅游人力教育办学机制..............................32 5.1.2 大力培养村镇居民成为旅游从业人员......................32 5.2 建立科学的旅游人力薪酬激励体制 ...............................33 5.3 制定高端旅游人才的引进、培养政策 .............................33 IV湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 5.4 提高旅游人力资源市场化程度 ...................................34 5.5 树立大景区观念，在人力资源上以大带小，以强带弱 ...............35 第