超能话术练好话术， 做车险客户的贴心“大白”。 电话车险营销= “保障“+接触+话术保障： 保险销售的是一种保障，而不是消费和投资，通过“保障”概念的宣传和营销，为客户量身打造合适的保险产品和组合进行电话销售宣传。接触： 通过首拨和预约管理做好数据的全生命周期的使用，尽可能多的、深入地接触客户。通过专业的介绍、了解客户需求、解决客户疑问、获得客户信任，进而对人保车险进行销售。话术： 话术是电销专员最大的“武器”，通过不同话术的灵活运用，引导客户购买、激发客户需求、增强客户信任，进行产品和险种推荐。课 程 大 纲21流程产品3技巧流程一开场白报价快速拒绝处理异议处理+促成成单，成功件质检话术未成单，预约结束语呼出电话销售流程开场白标准：问候语+公司名称+工号+姓名+呼入目的 示例： 1、您好，请问是XX先生/女士么?（等待客户回应）。X先生/女士您好，感谢您接听我的电话。我是人保电话车险工号***，我叫xxx，给您来电的目的是看到您的**车辆曾是我们的续保老客户，保险就要到期了，我们这边十项全方面的理赔服务保障提供给您，为您的出行保驾护航，您看这边给帮您算一下今年车险的投保方案，没问题就帮您办理续保！ 2、先生您好，昨天联系过您，约好今天10点钟给您回电话的，我是人保电话车险的****，您车险马上就要到期了，您看没问题的话就直接给您按期接上吧。报价说明：确认客户需求、进行产品推介，并引导客户提供车辆信息进行保费测算。 若此过程中客户因提供车辆信息产生异议，可通过直接算费，而不是直接拒绝客户算不了费，先算出价格并告知其价格会贵，然后再让客户提供相关信息，这样客户更容易接受些。（建议交强和商业分开报价）示例： 1、XX先生/女士，为了能给您计算出准确保费，麻烦您提供一下车辆信息，帮您算个优惠的价格，如果没问题的话我们可以给您免费上门送单。您看车架号是"L"开头对吧？ 2、XX先生/女士，和您确认下，您今年是准备投保XX险XX险，对吧？不愧是老驾驶员了（适当赞美客户），投保的险种都是对我们车和人最重要的。像您这样的车主，我们公司有VIP通道，建议您还可以投保以下几个险种，保费不高，却最重要。（如客户未投保效益险种，再次推荐效益险种--包括驾意险，并结合公司优惠活动去介绍）快速拒绝处理思考： 客户会用哪些问题来快速拒绝我们？ 我们如何应对？快速拒绝处理快速拒绝处理促成话术示例： 1、您看您要没有问题我们明天就给您送过去了 2、您看是明天送单还是后天呢？ 3、您是现金还是刷卡支付呢？ 4、您是上门取单还使我们给您送过去呢？ 5、目前投保您可参加我们***活动，我们明天安排快递师傅给您配送？ 6、这个险种非常具有性价比，保障范围广，保额高，我给您带一份吧？思考： 促成的时机是什么时候？ 促成的语气语速语调应该是怎样的？异议处理常见的客户异议有哪些？保费比较贵和平安比较再考虑考虑发短信看看现在不办理送什么礼品服务没有用找朋友代办和家人商量在4S店保其它公司好国企服务差险种不需要保额选低档