ZK公司是山东一家小型电力工程咨询公司，主要从事电力技术和电力工程 等方面的业务。作为一家处于发展上升阶段的小微企业，ZK公司正面临着一系 列人力资源方面的问题，主要表现在公司的核心员工主观能动性差、工作积极 性低、创新意识淡雹稳定性差、流动性大。核心员工的上述表现充分说明了 其对公司的忠诚度出现了问题，需要公司做出相应的改进，以提高核心员工的 忠诚度。 本研究紧扣时代背景，以前人已有研究成果为基础，将ZK公司作为研究对 象，充分运用访谈法、问卷调查法，对ZK公司核心员工忠诚度的现状进行了调 查，并从个人因素、社会因素、企业因素几方面分析了忠诚度不高的原因，其 中分析企业影响，包括企业文化建设滞后、薪酬设计不合理、管理制度有待完 善、教育培训机制不完善等。针对这些问题，本研究为ZK公司设计了一套核心 员工忠诚度提升方案，具体包括营造良好的工作环境、健全企业文化、改善薪 资待遇和员工福利、充分放权、加强与员工的沟通等。最后，将提升方案在ZK 公司进行了试运行，并对试运行效果进行了评估，结果表明，本研究针对ZK公 司所设计的核心员工忠诚度提升方案能够有效降低员工流失率，提高员工忠诚 度。因此，本研究不仅为ZK公司的核心员工忠诚度的提高做出了建设性的建议， 对其他同类小微企业核心员工忠诚度的提高还可以起到一定的借鉴作用。 【关键词】小微企业；核心员工；忠诚度；优化设计 II ABSTRACT ZKCompanyisasmallpowerengineeringconsultingcompanyinShandong Province,mainlyengagedinpowertechnologyandpowerengineeringbusiness.Asa smallandmicroenterprise,ZKisfacingaseriesofhumanresourceproblems.The problemsaremainlymanifestedinthecompany'scorestaff'spoorsubjective initiative,lowworkenthusiasm,weaksenseofinnovation,poorstabilityandmobility. Theaboveperformanceofthecorestafffullyshowsthatthereareproblemsintheir loyaltytothecompany,andthecompanyneedstomakecorrespondingimprovements toimprovetheloyaltyofthecorestaff. Thisresearchiscloselylinkedtothebackgroundofthetimes,basedonprevious researchresults,andtakesZKCompanyastheresearchobject.Itfullyutilizesthe interviewmethod,thequestionnairesurveymethod,hascarriedontheinvestigation totheZKcompanycorestaffloyaltypresentsituation.Andthenanalyzesthereasons forlowloyaltyfromseveralaspects,suchaspersonalfactors,enterprisefactorsand socialfactors.Themainreasonsincludethelagofenterprisecultureconstruction, unreasonablesalarydesign,imperfectmanagementsystem,imperfecteducationand trainingmechanism,etc.Inviewoftheseproblems,thisstudydesignedasetofcore employeeloyaltyimprovementplanforZKcompany.Andtheplanincludecreatinga goodworkingenvironment,improvingcorporateculture,improvingwagesand benefits,fulldecentralization,andstrengtheningcommunicationwithemployees. Finally,theupgradingschemewastestedinZKcompany,andtheeffectofthetrial operationwasevaluated.Theresultsshowthatthecoreemployeeloyaltypromotion schemedesignedforZKcompanycaneffectivelyreduceemployeeturnoverand improveemployeeloyalty.Sothisstudynotonlymadeconstructivesuggestionsfor theimprovementofZKcompany'scorestaffloyalty.Itcanalsoplayacertainrolein improvingtheloyaltyofcoreemployeesofothersimilarsmallandmicroenterprises. [Keywords]Smallandmicroenterprises;corestaff;loyalty;optimizationdesign III 目录 摘要..............................................................................................................I ABSTRACT.....................................................................................................II 第一章绪论...............................................................................................1 第一节研究的背景、目的及意义..........................................................................1 一、研究背景........................................................................................................1 二、研究目的及意义............................................................................................3 第二节研究方法......................................................................................................4 一、文献研究法....................................................................................................4 二、访谈法............................................................................................................4 三、问卷调查法....................................................................................................5 第三节研究框架与技术路线..................................................................................5 第四节论文的创新与不足......................................................................................7 一、论文的创新之处............................................................................................7 二、论文的不足之处............................................................................................7 第二章相关基础理论综述.......................................................................9 第一节核心员工的相关综述................................................................................10 一、核心员工的定义..........................................................................................10 二、核心员工在企业中的作用..........................................................................10 三、核心员工在企业管理中的战略意义..........................................................11 第二节员工忠诚度相关理论综述........................................................................12 一、员工忠诚度的定义......................................................................................12 二、员工忠诚度的作用......................................................................................13 IV 三、员工忠诚度的影响因素..............................................................................14 四、员工忠诚度的提升措施..............................................................................18 第三节小微企业员工忠诚度现状........................................................................19 第三章ZK公司核心员工忠诚度的现状...............................................22 第一节ZK公司简介...............................................................................................22 一、公司发展背景及组织结构..........................................................................22 二、公司人力资源及核心员工现状分析..........................................................23 三、公司核心员工忠诚度低的几点表现..........................................................24 第二节ZK公司核心员工忠诚度的现状调查.......................................................26 一、深度访谈问题和调查问卷的设计..............................................................26 二、深度访谈与问卷调查结果..........................................................................27 第三节ZK公司核心员工忠诚度的问题及原因分析...........................................32 一、忠诚度低的总体原因分析..........................................................................32 二、工作环境欠佳，人员关系紧张..................................................................33 三、企业文化体系建设滞后..............................................................................34 四、团队合作意识薄弱，管理制度不完善......................................................35 五、教育培训机制不健全..................................................................................36 六、领导权力集中，上下级沟通困难..............................................................37 七、晋升通道不畅，薪酬设计不合理..............................................................37 第四章ZK公司核心员工忠诚度提升的方案设计...............................39 第一节提升忠诚度策略的整体思路....................................................................39 一、优化潜在忠诚度的外部环境......................................................................39 二、追求企业文化和生产管理的融合..............................................................40 三、建立以忠诚度为导向的用人机制..............................................................41 第二节改善工作环境，和谐人际关系................................................................42 V 一、改善工作环境及工作条件..........................................................................42 二、营造和谐的人际关系.........