ICS 03.080.30 A 12 DB5103 四川省（自贡市）地方标准 DB 5103/T 19—2020 家政服务 自贡“盐帮人”家庭保洁服务规范 Housekeeping─ Zigong“Salt Gang peopie”Family cleaning service specification 2020 - 12 - 10发布 2020 - 12 - 10实施 自贡市市场监督管理局 发布 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务分类 .......................................................................... 2 5 基本要求 .......................................................................... 2 5.1 服务机构 ...................................................................... 2 5.2 保洁服务员 .................................................................... 2 5.3 保洁服务用品用具 .............................................................. 3 6 服务内容与要求 .................................................................... 3 6.1 服务流程 ...................................................................... 3 6.2 服务质量要求 .................................................................. 3 6.3 服务注意事项 .................................................................. 5 7 保洁服务员星级划分 ................................................................ 5 8 服务质量监督 ...................................................................... 5 8.1 服务监督与改进 ................................................................ 5 8.2 客户满意度 .................................................................... 5 8.3 客户回访 ...................................................................... 5 8.4 客户投诉和服务质量争议 ........................................................ 5 附录A （规范性） 自贡“盐帮人”家政服务员欧亿·体育（中国）有限公司登记表 ................................ 6 附录B （规范性） 自贡“盐帮人”家庭保洁员星级划分标准 .........