ICS03.080.30 DB61 A10 陕西省地方标准 DB 61/T 996—2015 家政服务指南 家庭厨房保洁 Housekeeping service guide——Family kitchen cleaning 2015-12-29发布 2016-03-01实施 陕西省质量技术监督局 发 布   DB61/T 996—2015 前言 本标准所依据的起草规则是GB/T 1.1-2009。 本标准的附录A为欧亿·体育（中国）有限公司性附录。 本标准由陕西省质量技术监督局、陕西省商务厅提出并归口。 本标准主要起草单位：渭南市博思特家政服务有限公司、渭南市质量技术监督局。 本标准主要起草人：李玲、刘平良、王德华、冯小艳、杨占利、贺发展。 本标准由渭南市博思特家政服务有限公司负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：渭南市博思特家政服务有限公司 电话：0913-2186616 地址：渭南市东风大街161号 邮编：714000 I   DB61/T 996—2015 家政服务指南 家庭厨房保洁 1范围 本标准规定家庭厨房保洁服务中保洁服务机构、保洁员、保洁服务流程、服务工具及用品、服务操 作规范、服务结果感官要求、服务质量控制与检查等内容。 本标准适用于家庭厨房的保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8-2006社区服务指南 第8部分：家政服务 《保洁员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部出版2008版） 3保洁服务机构 3.1应依法取得工商营业执照。应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施，具有完善的组 织机构，健全的各项经营管理规章制度。 3.2在经营场所悬挂营业执照等相关证照，公开服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监 督电话等 。 3.3有专兼职培训管理人员，制定完善的培训制度和专业培训计划，定期对员工开展岗前、在岗培训， 并建立员工培训档案。 4保洁员 4.1保洁员职业道德、服务态度、服务礼仪、基本技能等要求应符合GB/T 20647.8-2006和《保洁员 国家职业标准》的相关规定。 4.2应具有良好地职业道德、服务意识，爱岗敬业、诚实守信、注重效率。 4.3保洁员应持证上岗，取得健康证明、职业培训合格证等。积极参加各类培训与学习。掌握符合自 身岗位要求的服务工作程序、保洁工作方法与质量标准。 4.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方，使用礼貌用语。 4.5保持热情、周到、耐心的服务态度，与客户进行良好沟通。 4.6上岗服务时应统一着工作服，佩戴工号牌。 4.7配备并使用专用清洁工具，未经客户同意，不应使用客户物品和设施。 4.8服务过程中若发现事故隐患、物品损坏等异常现象，应及时报告，妥善解决。 4.9服从管理，按时保质地完成保洁工作，离开服务现场时应及时告知客户。 5服务流程 1