ICS03.080 A 12 DB46 备案号：30053-2011 海南省地方标准 DB 46/ T 208—2011 旅游咨询服务中心设置与服务规范 2011-03-01发布 2011-04-01实施 海南省质量技术监督局发 布   DB46/ T 208—2011 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009规则起草。 本标准起草单位：海南省旅游发展委员会。 本标准主要起草人：陆志远、邓小刚、傅君利、何海鹏、符勇、招志伟、彭可夫、陈锦虹。 I  DB46/ T 208—2011 引言 旅游咨询服务中心是一个地区或城市旅游公共服务体系中必备设施，是为游客特别是自助旅游者提 供旅游相关咨询、服务的基本项目，也是展示该地区或城市旅游业发展水平和旅游服务质量的窗口。《国 务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）和《海南国际旅游岛建设发 展规划纲要》均提出，要加强旅游公共服务体系建设，在交通枢纽、景区、城市广场等游客较为集中的 场所设立旅游咨询服务中心。 为树立我省旅游咨询服务的整体形象，规范全省旅游咨询服务中心名称、标识、功能定位、装修风 格、设备配置和咨询服务行为，根据我省旅游业发展以及游客对旅游咨询服务的需要，特制定本标准。 II  DB46/ T 208—2011 旅游咨询服务中心设置与服务规范 1范围 本标准规定了旅游咨询服务中心（站、亭）的术语和定义、基本要求、建筑要求、设施设备要求、 服务要求和管理要求。 本标准适用于旅游咨询服务中心（站、亭）的设置与管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T16766-1997旅游服务基础术语 DB46/T 167旅游投诉服务规范 3术语和定义 GB/T 16766-1997 规定的术语和定义以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游咨询服务中心tourist information center 为游客提供旅游咨询服务的机构。 3.2旅游咨询服务tourist consulting service 为游客提供旅游线路、旅游食宿、旅游产品、旅游资源、旅游展示、旅游活动、旅游商务指引、旅 游安全保障等相关信息的咨询服务。 3.3旅游咨询服务员tourist information officer 符合旅游咨询服务中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游咨询服务中心的工作人员，以下简称 咨询员。 4基本要求 4.1服务性质 旅游咨询服务中心（站、亭）是旅游公共服务设施，所提供的信息应是公益性的，咨询服务应是免 费的。 4.2基本功能 4.2.1咨询服务功能 1