ICS03.200 DB36 A 00 江西省地方标准 DB 36/ T 833—2015 三清山风景区讲解服务规范 2015-01-23发布 2015-03-01实施 江西省质量技术监督局 发 布  DB36/ T 833—2015 目次 前言 ................................................................................ II 1范围 .............................................................................. 1 2规范性引用文件 .................................................................... 1 3术语和定义 ........................................................................ 1 4景区讲解员的基本要求 .............................................................. 1 4.1思想品德 ...................................................................... 1 4.2从业能力 ...................................................................... 2 5讲解服务准备 ...................................................................... 2 5.1讲解前的准备 .................................................................. 2 5.2接待前的准备 .................................................................. 2 5.3上岗时的准备 .................................................................. 2 5.4仪容仪表 ...................................................................... 2 5.5讲解语种 ...................................................................... 3 6旅游景区讲解活动要求 .............................................................. 3 6.1接待开始时的服务要求 .......................................................... 3 6.2游览前的讲解服务要求 .......................................................... 3 6.3游览中的讲解服务要求 .......................................................... 3 6.4与游客的沟通 .................................................................. 4 6.5讲解活动结束时的服务要求 ...................................................... 4 6.6游客购物时的讲解服务要求 ...................................................... 5 6.7乘车游览时讲解服务要求 ........................................................ 5 6.8讲解活动中的安全要求 .......................................................... 5 6.9讲解器材与服务设施 ............................................................ 5 7组织与管理 ........................................................................ 5 7.1讲解活动的组织 ................................................................ 5 7.2讲解服务管理系统 .............................................................. 6 8服务质量评价与监督 ................................................................ 6 8.1评价 .......................................................................... 6 8.2监督 .......................................................................... 6 I  DB36/ T 833—2015 前言 本标准由上饶市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位：三清山风景名胜区质量技术监督分局、江西省三清山风景名胜区管理委员会。 本标准主要起草人：陈晓平、诸立、胡平、査奇智、谢华杰、方新国、崔永昇、王志源、饶国华、 刘战军、姜浩、纪永盛。 II  DB36/ T 833—2015 三清山风景区讲解服务规范 1范围 本标准规定了三清山风景区讲解服务的定义和术语，讲解员的基本要求，讲解服务质量要求，讲解 服务设施，组织与管理，服务质量评价与监督。 本标准适用于三清山风景区讲解服务质量