文本描述
ICS03.080.20 A 10 DB11 备案号:38181-2013 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 494.11—2013 代替DB11/T 494.4-2007 人力资源服务规范 第11部分:人力资源外包服务 Standard of human resources service— Part 11:Human resources outsourcing services 2013-06-21发布 2013-10-01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 494.11—2013 目 次 前言................................................................................. II 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4基本要求........................................................................... 1 5服务内容........................................................................... 1 6工作流程........................................................................... 2 7服务评价与改进..................................................................... 3 参考文献.............................................................................. 4 I DB11/T 494.11—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 DB11/T 494《人力资源服务规范》分为12部分: 第1部分:通则; 第2部分:一般性求职招聘服务; 第3部分:招聘洽谈会; 第4部分:信息网络服务; 第5部分:高级人才寻访; 第6部分:职业指导服务; 第7部分:素质测评服务; 第8部分:培训服务; 第9部分:咨询顾问服务; 第10部分:流动人员人事档案管理服务; 第11部分:人力资源外包服务; 第12部分:劳务派遣。 本部分为DB11/T 494的第11部分。 本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。 本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分主要起草单位:北京人力资源服务欧亿·体育(中国)有限公司协会。 本部分参与起草单位:北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心、北京外企人力 资源服务有限公司。 本部分主要起草人:林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、王晓方、杨轶巍、龚里、周玉芳。 本部分为第一次提出。 II DB11/T 494.11—2013 人力资源服务规范第11部分:人力资源外包服务 1范围 本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展人力资源外包服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 DB11/T 494.1—2013人力资源服务规范第1部分:通则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人力资源外包服务 human resources outsourcing services 根据企业或其他组织的需求,以降低其人力资源管理成本、实现工作效率最大化为目的,受委托承 担其单项或多项人力资源管理工作或职能的服务形式。 4基本要求 4.1从业人员 从业人员应具备以下条件: a)具有人力资源、财务会计、经济管理等相关专业知识,本科及以上学历; b)具有一定的人力资源管理业务经验,熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规; c)具备良好的职业素养。 4.2设施设备 设施设备应具备以下条件: a)配备电脑、投影仪、摄像机、录音、照相等设备; b)具有安全、长期保管归档材料的设施设备; c)具有安全可靠的服务器和网络防火墙等安全措施,支持数据加密和多层密码保护,并具备应对 突发事件等极端情况的数据恢复功能; d)具有承载数据的专用数据库和服务器,为客户提供安全、高效的网络支持服务平台。 5服务内容 1 DB11/T 494.11—2013 5.1招聘流程外包服务,内容包括: a)拟订招聘计划; b)招聘方式的选择与实施; c)素质测评; d)员工背景调查; e)提供选用决策建议。 5.2内部竞聘外包服务,内容包括: a)拟订竞聘计划; b)竞聘方式的选择与实施; c)素质测评; d)提供选用决策建议。 5.3绩效评估外包服务,内容包括: a)目标管理体系构建; b)关键业绩指标体系构建; c)员工绩效考核制度设计与实施; d)绩效管理方案组织实施; e)提供考核结果及奖惩措施建议。 5.4薪酬福利管理外包服务,内容包括: a)薪酬结构设计; b)薪酬计算与发放; c)薪酬查询与表单提供; d)个税代扣代缴; e)法定福利管理与实施; f)雇员福利管理与实施; g)体检和健康计划实施。 5.5员工培训外包服务,内容包括: a)员工素质测评与培训需求分析; b)培训计划制定; c)培训体系课程开发; d)培训实施; e)培训效果评估。 5.6人事事务外包服务,内容包括: a)员工入职、离职管理服务,协助办理员工档案、党团等人事、组织关系转接;协助员工办理就 业接收等相关手续; b)协助员工办理人事相关证明、证件; c)协助员工办理户籍相关手续; d)设计与完善客户人力资源管理规章制度; e)协调处理劳动关系纠纷,受客户委托参与劳动关