ICS 03.120.10 A 00 DB32 备案号： 江 苏省地方标准 DB32/T 1926.2-2011 工业企业质量信用评价 第2部分：信用评价指标体系及报告格式 规范 Credit rating in the Industrial enterprise quality PartⅡ:Specificationforcreditratingindexsystemandreportformat 2011-10-08发布 2011-10-20实施 发布  DB32/T 1926.2-2011 目次 前言....................................................................................................................................................................Ⅱ 1 2 3 4 5 范围..................................................................................................................................................................1 规范性引用文件..............................................................................................................................................1 术语和定义......................................................................................................................................................1 质量信用评价指标体系..................................................................................................................................1 质量信用评价报告..........................................................................................................................................3 I  DB32/T 1926.2-2011 前 言 DB32/T 1926-2011《工业企业质量信用评价》包括以下三个部分： ——第1部分：信用评价业务管理规范； ——第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范； ——第3部分：信用评价业务规范。 本部分为DB32/T 1926-2011的第2部分。 本部分依据 GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》编制。 本部分由江苏省质量技术监督局、江苏省公共信用信息中心、南京审计学院提出。 本部分起草单位：江苏省质量技术监督局、江苏省公共信用信息中心、南京审计学院、江苏安 博尔信用评估有限公司。 本部分主要起草人：周荣华、马小平、李家勋、祁宁清、李功奎、狄伟、丁远一、施歌、黄鹤 友、张玉华。 II  DB32/T 1926.2-2011 工业企业质量信用评价 第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范 1 范围 本部分规定了工业企业质量信用评价指标体系及报告格式规范中的术语和定义、质量信用评价 指标体系、质量信用等级符号及含义、质量信用评价报告格式等。 本部分适用于评价组织进行企业质量信用评价的业务操作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000-2008质量管理体系基础和术语 GB/T 22117-2008 信用基本术语 GB/T 22120-2008 GB/T 23791-2009 企业信用数据项规范 企业质量信用等级划分通则 3 术语和定义 GB/T 19000-2008、GB/T 22117-2008、GB/T 22120-2008、GB/T 23791-2009确立的以及下列术 语和定义适用于本标准。 3.1 指标体系index system 若干个相互联系的评价指标所组成的有机体。 3.2 时效限定 effective time duration 对企业质量信用评价结论有效时间作出的期限规定。 4 质量信用评价指标体系 4.1评价指标 质量信用评价指标体系应至少包括企业基本状况、企业质量管理体系状况、质量保证能力状况、 企业质量基本状况、企业质量竞争优势、用户满意度评价、社会责任等内容。 4.1.1企业基本状况 至少应包括企业人力资源情况、经营管理情况、企业质量相关资质许可情况等。 1  DB32/T 1926.2-2011 4.1.2企业质量管理体系状况 至少应包括通过ISO9000等体系认证及运行效果情况、质量管理水平、标准化工作情况和计量 工作情况等。 4.1.3企业质量保证能力状况 至少应包括质量管理机构及人员情况、检验仪器设备情况、质量改进方法运用情况、售后服务 系统的完善情况等。 4.1.4企业质量基础状况 至少应包括产品监督抽查情况、监督检查情况、产品召回情况、质量安全事故情况、质量技术 监管部门行政处罚情况等。 4.1.5企业质量竞争优势 主要包括实施名牌战略情况，获得政府质量奖、中国世界名牌、中国名牌产品、省级名牌产品 等荣誉称号或奖励；主要产品技术水平；发展潜力。 4.1.6用户满意度评价 主要包括用户满意度、用户对产品质量的投诉情况、用户索赔退货情况等。 4.1.7社会责任 主要包括履行社会责任、参与社会公益活动情况等。 4.2 质量信用等级 工业企业质量信用评价等级划分为四等，符号表示为A、B、C、D，等级划分要求如下： ——A级：质量信用风险很小，遵守质量相关法律法规，满足行政许可、强制性标准和强制性 认证等方面的法定资质要求，具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量和保障能力。能够通 过质量信用的有效管理实现质量信用水平