目录 MULU第一篇理念篇第二篇服务篇第三篇活动篇第四篇转介绍篇第五篇流程操作篇理念篇一 你也许认为自己很专业，却总是觉得客户资源枯竭，持续绩优很吃力，这是为什么呢？原始社会农耕社会工业社会商业社会人类社会已经历了四个时代的演变一、人类社会发展与客户经营的发展看看你还处于哪个社会？一、人类社会发展与客户经营的发展原始社会原始社会，因自主生产力不足，人们为了维持生计必须外出捕猎，外出打猎时间由天气和季节来决定，所以经常饱一顿、饿一顿，难以维持生计。原始社会=客户资源不足，不能月月开单，销号风险大。一、人类社会发展与客户经营的发展 农耕社会随着生产力的发展，人们开始有计划有、规划的进行农耕养殖，在固定区域每天耕耘、生产，可以维持生计，有饭吃，能生存。农耕社会=圈定、经营、挖掘老客户资源，从而维持长期开单，不销号。一、人类社会发展与客户经营的发展工业社会专业的经营、专业的技术、专业的流水，是工业社会发展重要特点。专业化的服务是提高产量、加速发展的有力保证。工业社会=以专业化知识、科学技术、优质服务为客户服务，能提高保单额度，维持长期绩优。一、人类社会发展与客户经营的发展商业社会随着科技与信息的高速发展，企业家成为社会经济发展的中坚力量，“自主经营”和“舍得之道”是引导企业家做大做强的快速发展的重要思维。商业社会=有自主经营管理客户的能力、舍得付出，有企业家的思维与担当，同时能管理团队、经营团队、发展团队。人类社会在不断发展， 你的客户经营发展到哪个阶段了？服务篇二服务是保险业的生存之本服务创造价值 持续的服务创造持续的价值10-11月客户服务契机与项目：健康险保单整理臻爱积分活动安装掌上新华客户信息清澈服务大升级，积分兑好礼活动时间：9月-11月 服务对象：新华老客户继8-9月积分兑现活动开展以来，得到客户与队伍的高度认可，为营销伙伴提供了再服务、再签单的敲门砖，加保率得到迅速提升。为延续活动热潮，让所有老客户都能参与到活动中来，10-11月活动继续开展……服务一积分回馈力度大 规则简洁清晰专属人员服务 连接业务伙伴为会员客户增设专属服务人员维系，为客户提供服务咨询、体检服务保障、服务活动邀约等工作专属服务人员以客户晋级高端客户时名下有效长险保单中最新一张保单对应的服务人员为准积分回馈标准：公司根据高端客户有效长险保单当年交纳的保费（含续期）回馈相应积分积分 体系积分体系优化客户结构促进客户维系促进客户忠诚度提升 有效吸引客户加保晋级促进客户转化率提升促进客户加保率提升你的客户离“入围”还差多少积分？有效长险保单累计年度折算保费对客户进行分层，折算保费3万以上即可成为臻爱会员，享受积分兑换服务。入围积分= ∑(有效长险保单保单年交保费×折算系数)