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MBA毕业论文_R旅游演艺对主题公园游客的情感变化与影响研究-基于超然体验视角PDF

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文本描述
增强现实(AR)技术因其虚实结合、实时交互、三维注册和深度沉浸等特性,近年来被广 泛地应用到旅游领域,主题公园作为重要的旅游吸引物,对AR技术的应用尤为关注。迪士尼、 华强方特等国内外旅游企业近年来加大了AR技术的应用,推出如基于AR技术的演艺项目,以 提升和丰富游客旅游体验。增强现实(AR)技术在旅游领域的应用发展迅速,但是效果研究领 域多是从技术层面,关注使用者的技术接受度,较少从游客体验视角,关注顾客体验。因此,研 究基于游客体验视角,探究在中国文化情境下,主题公园内采用增强现实(AR)技术的旅游演 艺项目游客体验质量属性的组成元素,及其对游客情感体验过程的影响,以期为AR技术在旅游 领域的应用提供理论与实践指导。 本研究在系统梳理和凝练总结国内外相关文献的基础上,以超然体验(transcendent experience)为理论基础,提出“AR体验质量——情感体验(怀旧和情感唤醒)——归属感”概念 模型。以华强方特主题公园中采用增强现实(AR)技术的旅游演艺项目“千古蝶恋”为研究案 例,通过对已体验过该项目的游客进行大样本调查,采用SPSS22.0、AMOS23.0和SmartPLS3.0 等分析软件对调研数据进行处理和分析,在构建与测度AR旅游演艺项目感知体验质量模型的基 础上,探讨游客感知体验质量通过情感体验的影响进一步对主题公园社区归属感产生的影响关 系。研究结论如下: (1)通过探索性因子分析与验证性因子分析,在传统“4E”体验经济模型的基础上,融入AR 技术的沉浸式(immersive)体验特性,构建与验证了包括美学(esthetics)、愉悦(heightened enjoyment)、求知(educationandcuriosity)、逃离(escapism)和沉浸(focusedimmersion) 的“4E+1I”五维AR旅游演艺体验感知模型。 (2)通过均值分析,测度AR旅游演艺体验质量游客感知强度,分析结果表明,各个维度 均值从高到低依次为美感体验-沉浸体验-愉悦体验-求知体验-逃离体验,分布在3.51-4.22之间; 关于具体的测量指标,绝大部分指标大于3.5,全部测量指标均值达到3.95,说明游客总体感知 达到较高的强度水平。通过独立样本t检验和单因素方差分析ANOVA,AR体验质量感知强度在 不同职业、收入水平以及游玩方特次数等人口特征及行为特征上存在显著差异,而在其他特征上 没有显著差异。 (3)通过均值分析,测度情感体验和归属感的感知强度,结果显示,游客情感体验的怀旧 感、情感唤醒感知强度均值分别为3.74和3.83,归属感游客感知强度为3.87。通过差异性分析 发现,怀旧感在受教育程度这一人口特征和游玩方特次数这一行为特征上存在显著性差异,情感 唤醒在各人口统计学和旅游行为特征上均不存在显著差异,归属感在受教育程度这一人口因素上 II 存在显著性差异,而在其他特征上均不存在显著差异。 (4)通过偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)分析表明,游客感知到的AR旅游演艺体验 质量对其包括怀旧(β=0.699,p<0.001)和情感唤醒(β=0.605,p<0.001)的情感体验变量产 生积极影响作用;游客的怀旧(β=0.415,p<0.001)和情感唤醒(β=0.324,p<0.001)显著影 响游客归属感。在游客体验质量的形成性测量模型(formativemeasurementmodel)中,依据路 径系数分析结果,各个维度影响强度从大到小依次为逃离(0.324)、愉悦(0.295)、求知(0.283)、 沉浸(0.212)和美感(0.188)。 (5)通过游客体验感知质量、情感体验的均值强度等分析,验证了华强方特AR技术在旅 游领域的成功应用,游客通过参与AR表演体验项目,获得超然体验经历,内心情感受到唤醒和 激发,引起了有爱、浪漫、兴奋和渴望等情感反应,并使游客对表演中展现的那个时代产生了怀 旧之情,所有的情感激发都进一步促使游客对演艺项目所在的主题公园产生归属感。 本研究在理论上,拓展了超然体验理论的研究领域,推进了游客体验质量的研究进展,丰富 了AR技术在旅游领域的实证研究,衍生了AR技术在中国文化传统背景下的应用研究;在管理 实践上,从游客体验管理、旅游品牌营销以及旅游项目开发设计等方面为主题公园管理实践提供 理论支撑与发展启示。 关键词:增强现实(AR)技术;旅游演艺;超然体验;主题公园;华强方特 III ApplyingAugmentedReality(AR)TechnologiesinTheatrical PerformancesinThemeParks:ATranscendentExperiencePerspective Abstract Augmentedreality(AR)technologyhasbeenappliedtothetourismindustryinrecentyearsdueto itsuniquecharacteristics,suchascombinationofrealandvirtualinformation,real-timeinteraction, three-dimensionalregistration,andhighdegreeofimmersion.Themeparks,asimportanttourist attractions,payparticularattentiontoARapplications.Disney,Fantawildandothertourism corporations,domesticandabroad,havepromotedtheapplicationofARinrecentyears,suchasthe AR-basedperformingartsprojects,toenhanceandenrichthetouristexperience.Theapplicationof augmentedreality(AR)inthefieldoftourismisdevelopingrapidly,buttheresearchofitseffectsis mainlyfromtheperspectiveoftechnology,withitsfocusonthetechnologyacceptanceofusers,and lessfromtheperspectiveofconsumerexperience.Therefore,fromtheperspectiveoftouristexperience, thisresearchexplorestheexperientialqualityofARtourismperformingartsinthethemeparkswithin thecontextofChineseculture,andinvestigatesitsimpactontheemotionalexperienceoftourists,in ordertoprovidetheoreticalandpracticalguidancefortheapplicationsofARinthetourismfield. Basedonthesystematicalreviewandsummaryofrelevantliteraturedomesticandabroad,a conceptualmodelof"ARexperiencequality-emotionalexperience(nostalgiaandemotional arousal)-senseofbelonging"wasproposedonthebasisofthetheoryoftranscendentexperience.This studytakesFantawildthemepark'stourismperformingarts,“EternalLove”,ascase.Throughalarge samplesurveyoftouristswhohaveexperiencedtheproject,SPSS22.0,AMOS23.0andSmartPLS3.0 areusedtoanalyzethesurveydata.OnthebasisofmeasurementmodelofARtourismperformingarts' perceivedexperientialquality,thisresearchexploreshowtourists'perceivedexperientialqualityaffect theirsenseofbelongingtothethemeparkthroughemotionalexperience.Theanalysisresultsare illustratedasfollows: 1)Throughtheexploratoryfactoranalysis(EFA)andconfirmatoryfactoranalysis(CFA),the perceivedexperientialqualityofARtheatricalperformanceincludesfivemajordimensions—namely, visualappeal,heightenedenjoyment,educationandcuriosity,escapism,andfocusedimmersion.Inthe measurementmodelof“4E+1I”ARexperientialquality,thenatureofimmersionofARisseamlessly integratedintothetraditional"4E"experienceeconomicmodel. 2)Thetourists’perceivedstrengthofARtourismperformingartswasmeasuredbytheanalysisof meanvalue.Itisshownfromtheresultsthattheaveragevalueofeachdimensionisrangingfrom3.51 to4.22(visualappeal-focusedimmersion-heightenedenjoyment-educationandcuriosity-escapism). Exceptforfewindicators,thescoreofmostindicatorsaregreaterthan3.5.Moreover,theaveragevalue ofallindicatorsreaches3.95,indicatinghighlevelofperceptionofARperformingartsbytourists. IV Throughindependent-sampleTtestandone-wayanalysisofvariance(ANOVA),theperceivedstrength ofARexperientialqualityshowssignificantdifferencesindifferentdemographiccharacteristicssuch asoccupation,monthlyincome,andnumberofenteringthethemepark. 3)Throughthemeanvalueanalysis,theperceivedintensityofemotionalexperienceandsenseof belongingwasmeasured,andtheresultsshowedthatthemeanvalueofthenostalgicfeelingand emotionalarousaloftouristswere3.74and3.83respectively,andtheperceivedstrengthof belongingnesswas3.87.Throughthedifferenceanalysis,itwasfoundthatthereisasignificant differenceinthenostalgiaperceptionbetweenthedemographiccharacteristicsofeducationleveland thebehavioralcharacteristicsofthenumberofenteringthethemepark,Asfortourists’emotional arousal,thereisnosignificantdifferenceinthedemographiccharactersandtouristbehavior.Thesense ofbelongingshowsdifferencesinthelevelofeducation,butthereexistsnosignificantdifferencein othercharacteristics. 4)Theanalysisresultsbypartialleastsquaresstructuralequationmodel(PLS-SEM)showthat theexperientialqualityofARtourismperformingartsperceivedbytouristsexertspositiveeffectson nostalgia(β=0.699,p<0.001)andemotionalarousal(β=0.605,p<0.001).And,tourists’nostalgia(β =0.415,p<0.001)andemotionalarousal(β=0.324,p<0.001)significantlyaffecttourists'senseof belonging.WithintheformativemeasurementmodeloftheARexperientialqualityperceivedby tourists,theimpactintensityofeachdimensionisfromescapism(0.324),heightenedenjoyment (0.295),educationandcuriosity(0.283),focusedimmersion(0.212)andvisualappeal(0.188) accordingtotheanalysisresultsofthepathcoefficient. 5)Throughtheanalysisofthetourists’perceivedexperientialqualityofARtheatrical performanceandemotionalexperience,suchasmeanvalueanalysis,itisdemonstratedthesuccessful applicationofARtechnologyinthethemeparkofFantawild.Tourists,immersiveinARtheatrical performances,obtaintransc

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