文本描述
新人衔接训练 ——客户欧亿·体育(中国)有限公司整理
目 录 01 02 03 01 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的法则 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的作用 04 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的演练 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的作用 一、客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 根据客户基本欧亿·体育(中国)有限公司,利用格式化的工具,将客户欧亿·体育(中国)有限公司有序归类,并在为客户服务的过程中通过充分的沟通交流,对基本欧亿·体育(中国)有限公司做进一步的收集和补充,使客户得到专业化、高品质的服务。 目 录 01 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 02 03 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的法则 01 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 04 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的演练 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的作用 1、掌握客户准确、详尽信息。
2、运用各种方法对客户进行分析、评估。
3、通过差异化的服务满足不同客户的需求。
4、提高客户满意度,培养客户忠诚度。
5、拓展新业务。 二、客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的作用 目 录 01 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 02 03 01 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的法则 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的定义 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的作用 04 客户欧亿·体育(中国)有限公司整理的演练 事实性欧亿·体育(中国)有限公司
感性欧亿·体育(中国)有限公司 整理欧亿·体育(中国)有限公司 住址
电话
家庭成员(姓名及关系)
姓名
性别
身份证号码
单位/职业
职务 事实性欧亿·体育(中国)有限公司(1) ——(客户个人信息) 年龄
收入状况
受教育程度 事实性欧亿·体育(中国)有限公司(2) 公司名称
险种名称
在被保险人
保单生效日 保险期限
保险金额
交费方式
交费次数
保险费
——(家庭现有保障情况) 感性欧亿·体育(中国)有限公司 兴趣爱好
专长
性格
保险观念
保险需求 消费观念
学习状况
婚姻状况
面谈情况摘要……
客户档案整理
“二三三三 ”法则 **系统**案例 业绩100%源于客户档案的整理 她原来的做法 想起来就写,想不起来就不写
没有养成记录整理的习惯 结 果 导致准客户的流失,每次留下遗憾,为别人做嫁衣 每天拜访迷惘
月度业绩纠结 领导的一次绩效面谈 业绩的成长源于养成整理客户档案的好习惯,学会一套整理客户档案的方法。 下定决心要做好客户档案 至今已坚持了三年多
如何科学的
做好客户档案整理 开发一位新客户,所花的成本是留住一位老客户的5倍;
打广告吸引一位新客户,费用是留住老客户的5倍;
有1位客户抱怨,相继会有250位客户产生相同的感受,其中80%以上不会接受产品;
根据对服务欧亿·体育(中国)有限公司的调查:37%—45%的客户不满意但不会抱怨,其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。 为什么要进行客户档案管理 退保
拒绝签单
不介绍客户
不介绍增员
恶名远扬
诋毁公司
续约失败
公司惩罚
心态恶化 最终导致脱落!!! 为什么要进行客户档案管理 为什么要进行客户档案管理 1个优质的老客户=25个潜在客户
30个优质老客户=寿险事业终生无忧
缘故客户是最好的客户 缘故客户不仅仅指亲朋好友等
老客户其实更是实实在在的缘故 管理客户的过程即是
管理客户需求的过程
培养客户忠诚度的过程
用“二三三三”法则,坚持客户档案整理 固定2个整理时间
建立3个客户档案
得出3类客户名单
制定3项拜访计划