近年来，随着我国金融欧亿·体育（中国）有限公司的飞速发展，国内商业银行的竞争日益激烈，面对当前 的金融形势，上海浦东发展银行想要在竞争中立于不败之地，就需要适应当下新的金融 环境，迎合市场的需求，勇于做出改变和创新，只有这样才能实现自身价值，提升整体 竞争力。商业银行之间的竞争中最为激烈的就是客户资源上的竞争，这种竞争环境下如 何为客户提供更高效、更优质、更贴心的服务，是浦发银行应该放在首位思考的问题。 银行网点是为客户提供服务最基础、最高频的场所，随着科学技术的进步和业务流 程的优化，传统的银行网点服务流程已经不能满足网点的运作和客户的需求，客户必将 对银行网点的服务提出更高的要求。本文首先了解了国内商业银行服务流程现阶段的概 况，又通过对不同类型商业银行服务流程进行调研，加以借鉴和总结，并结合问卷调查 和鱼骨图模型找出了浦发银行网点服务流程中所存在的问题。从岗位职责、工作效率、 科技系统、网点布局与环境这四个方面给出了改进方案，并构建了网点服务流程改进体 系，打造了一套全新的网点服务流程。为了保障新的网点服务流程的运行，需要提供人 员、管理、技术和文化等全方位的保障措施。期待研究成果能够对浦发银行网点服务流 程的改进工作实施提供参考，并对网点服务流程存在类似问题的银行起到积极的借鉴作 用。