8/12/2021 如何运用现代通讯有效沟通 8/12/2021 在科技发达、通讯技术发展迅猛的今天，信息的传递无比迅速、快捷，但只有巧妙适宜地用好各种交流方式，才能既达到销售的目的，又让客户感到温馨、舒服。那么，从业人员如何在经营客户的各个阶段中与客户进行有效的沟通呢？ 8/12/2021 与客户会面前 在和客户见面之前，要做的工作是邀约。主要的目的是表明从业人员的身份，传递保险的观念，吸引客户的注意力，同时争取见面拜访的机会。其中制作一个有特色的名片便是能够达到这些目的的好方式之一。邮件：先在邮件里做一个有特色的电子名片，内容有姓名、电话、地址、邮箱、网址、个人获奖奖项、个人特色介绍及座右铭等，写一封邮件表明自己的身份和目的，附上这张有特色的名片。微信：用视频录制从业人员所做的事情和所能提供的服务，以及表明从业人员的身份和从业理念，用微信送达。书信：为了更好地展示出从业人员完整的保险资历，以增加准客户对从业人员专业度的了解，不妨花点小钱，做一张附个人照片、资历的创意名片，和书信一起寄给客户。 8/12/2021 拜访客户后 在前期拜访后给予客户文字性的反馈，目的在于表达对客户的感谢，加强客户对从业人员的印象，反馈方式可用邮件、微信、信件。内容如下：相识之初客户留给自己的第一印象，再回忆一些面谈当中客户表现的闪光点，继而着重对谈话中的一些情况、达成的共识进行叙述，动之以情，晓之以理，唤起客户的保险意识。当然也可以对客户提出的一些异议进行解释说明，表达你对客户提出问题的重视，让客户感觉受到尊重。 前期拜访后文字性反馈的关键在于及时，务必要让客户在见面的当天或者第二天就收到。这样客户会对从业人员留下一个用心做事的好印象，也才会对从业人员所提出的建议给予一定的重视。如果从业人员没有这样的反馈，客户可能谈过之后就忘了，等到下再见面时，一切都要从头开始。 8/12/2021 需求分析时 需求分析阶段为客户提供面谈总结，目的是要告诉客户他目前有什么风险缺口，需要哪些方面的保障。因此每次面谈之后都做详细的记录，和客户形成的共识，客户有什么疑虑，对保险有什么要求，或者要用保险解决什么事情都要一一形成文字。在交谈过程中客户要求有什么变化，比如购买的险种、购买的额度、购买的先后次序等等，都要一一记录清楚。这些内容都要用书面文字和客户做面谈后的反馈，通过邮件及时和客户确认。这样让客户觉得从业人员很重视自己，同时也体现从业人员的专业度。 8/12/2021 拒绝处理时 促成失败并不代表再无营销机会，只要有补救的行动大都还有希望。客户拒绝或者拖延成交，表示客户还有不理解与疑惑的地方，或者客户对保险的认识还有不足。这个时候，从业人员不要因为客户的拒绝而沮丧，放弃营销行动。可以用书信、微信、邮件等采取补救措施，用柔性的文字了解清楚客户拒绝的真正原因，并对症下药，重新进行销售面谈，重点解决客户的异议。 此时要做的重点在于缓冲客户对保险的拒绝力度，再次唤起客户对未来风险的认识，因此，不管用什么交流方式，都要一些感性的内容。这时候邮件和微信是比较好的反馈方式，可以用语音和文字，也可以用图片和视频。