摘要..................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景.............................................................................................................1 1.2研究意义.............................................................................................................2 1.3研究方法.............................................................................................................3 1.4研究思路与框架.................................................................................................3 1.4.1研究思路.................................................................................................3 1.4.2研究框架.................................................................................................4 1.5可能的创新点.....................................................................................................5 第2章国内外研究现状及相关理论基础.....................................................................6 2.1国内外研究现状.................................................................................................6 2.1.1国外研究现状.........................................................................................6 2.1.2国内研究现状.........................................................................................8 2.1.3国内外研究现状述评.............................................................................9 2.2相关理论基础.....................................................................................................9 2.2.1质量管理理论.........................................................................................9 2.2.2供应商管理理论...................................................................................12 第3章HZ公司供应商产品质量管理现状及问题分析.............................................14 3.1HZ公司简介.....................................................................................................14 3.1.1公司组织结构.......................................................................................14 3.1.2公司战略及文化...................................................................................15 3.2供应商产品质量管理现状及存在问题...........................................................16 3.2.1供应商产品质量管理的现状分析.......................................................16 3.2.2供应商产品质量管理存在的问题.......................................................19 3.3供应商产品质量管理解决途径分析...............................................................20 3.3.1供应商产品质量管理的解决途径.......................................................20 3.3.2使用DMAIC管理方法的原因............................................................21 第4章基于DMAIC的HZ公司供应商产品质量管理改善方案设计.....................23 4.1供应商产品质量管理改善方案策划...............................................................23 4.1.1供应商产品质量管理流程设计...........................................................23 4.1.2供应商产品质量管理组织设计...........................................................26 4.1.3供应商产品质量管理职能设计...........................................................27 4.2基于DMAIC方法的方案实施过程...............................................................29 4.2.1Define-界定阶段....................................................................................30 4.2.2Measure-测量阶段.................................................................................31 4.2.3Analyze-分析阶段..................................................................................34 4.2.4Improve-改进阶段.................................................................................36 4.2.5Control-控制阶段...................................................................................38 4.3供应商产品质量管理改善方案实施保障体系...............................................41 4.3.1质量文化保障.......................................................................................41 4.3.2人力资源保障.......................................................................................42 4.3.3组织体系保障.......................................................................................43 4.3.4信息化建设保障...................................................................................45 第5章HZ公司供应商产品质量管理改善效果分析.................................................47 5.1产品质量改善效果分析...................................................................................47 5.2客户满意度分析...............................................................................................47 5.3公司——供应商企业经济效益分析...............................................................48 第6章结论与展望.......................................................................................................50 6.1研究结论...........................................................................................................50 6.2展望...................................................................................................................51