微回执、微回访 目 录 什么是微回执回访？ 是以智能手机为载体，通过“中国人寿山东”微信公众号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。能够实现签收电子回执、自助回访。 微回执和微回访适用于需要进行保单签收和回访的新单业务，目前支持个险渠道及银保自营销售的业务。 目 录 微回访的好处 提升服务质量 节约人力成本 打造品牌形象 提高工作效率 提高客户满意度 提升工作效能 公司 微回访的好处—对公司 传统纸质模式向现代电子化模式转变 微回访的好处—对销售人员 保单送达当日,即可完成“微回执、微回访”，一气呵成，效率大大提升!!! 微回访的好处—对销售人员 和传统电访相比，无需反复联系客户，各单位与销售伙伴后续跟进工作量大大降低，省时、省力、省心！！！ 微回访的好处—对销售人员 免去回执送交柜面核销、等待电话回访、后续跟进等一系列流程。客户只要在手机上轻松点击，即可享受快捷服务，流程由繁变简！！！ 微回访的好处—对销售人员 客户如有疑问当场解决，及时打消客户疑虑，减少撤单机率，提升新单回访质效与客户回访感知！！！ 潍坊公司推广目标95% 微回访的好处—对客户 困惑 投保最痛苦的事情， 不是交保费，而是回访！ 回访最痛苦的事情， 不是接个电话，而是每次投保都要接电话！ 接电话最痛苦的事情， 不是时间长，而是不接电话会一直打电话！…… 微回访的好处—对客户 客户可以根据本 人情况自行确定回访时间，可以随时随地自助完成电子签收和保单回访，解决了客户在紧急情况下接听电话引发不满的弊端。 利用碎片时间，轻松完成回访，由被动接受转变为主动发起，用时较少，解决了由于方言交流及内容较多引起的回访时间过长的问题。 由于“微回访”严格按照保监会要求设置问卷，并且逐条进行确认，客户对于回访的内容掌握更为准确，避免了对承保理解偏差可能造成的纠纷。 时间自主 体验更佳 内容精准 “微回执， 微回访”，满足客户个性需求，手机在手，时间、地点由您掌控，随时可享有回访服务哦！！！ 目 录 （一）微回执操作流程 （二）微回访操作流程 （三）微信身份绑定 中国人寿潍坊分公司 微回执操作流程 中国人寿潍坊分公司 关注“中国人寿山东”公众号 操作流程 - 第一步 - 关注公众号 选择服务菜单 1. 点击底部菜单“国寿保险” 2. 点击“微回访微回执” ⒈ ⒉ 操作流程 - 第二步 - 选择服务 ⒈ 点击“保单回执操作” 操作流程 - 第三步 - 获取投保单号码 2. 输入/扫描二维码 保险合同送达书上的二维码 操作流程 - 第三步 - 获取投保单号码 1. 核对保单基本信息 2. 获取校验码 3. 填写收到的校验码 4. 进入“下一步” 操作流程 - 第四步 - 身份验证 1.核对保单信息 2.阅读《保险合同电子送达书》 向上拖动屏幕完整阅读保险合同电子送达书》的内容 操作流程 - 第五步 - 详细信息确认 关注 黑体字。。。。。。以下内容略