ICS 03.120.10 A 90 DB5108 四川省（广元市）地方标准 DB 5108/ T14—2019 互联网+公安政务服务 服务质量评价规范 The standard of benefit people,service quality evaluation of online public security bureau 2019 - 12 -25发布 2020 - 01-25实施 广元市市场监督管理局 发布 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 评价的原则 ........................................................................ 2 5 评价的范围 ........................................................................ 2 6 评价的实施 ........................................................................ 2 7 评价结果处理 ...................................................................... 3 8 评价结果的运用 .................................................................... 3 附录A（规范性附录） 互联网+公安政务服务 服务质量评价指标体系 ..................... 4 附录B（欧亿·体育（中国）有限公司性附录） 整改通知单 ...................................................... 5 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广元市公安局提出并归口。 本标准主要起草单位：广元市公安局。 本标准起草人：刘莉、王强、张晓鸣。 本标准为首次发布。 互联网+公安政务服务 服务质量评价规范 1 范围 本标准规定了“互联网+公安政务服务”服务质量评价的原则、范围、实施、处理及结果运用。 本标准适用于广元网上公安便民利民服务质量的评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T15624 服务标准化工作指南 GB/T20000 标准化工作指南 GB/T20001 标准编写规则 GB/T28222 服务标准编写通则 DB5108/T1 公安机关网上便民利民服务规范 广元网上公安便民服务网站建设技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 互联网+公安政务服务 各级公安机关运用互联网、大数据、云计算等技术手段，整合各类政务服务资源，优化管理结构和 服务流程，建设统一的政务服务平台，通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种形式， 结合第三方平台，为自然人和法人(含其他组织)提供一站式办理的公安政务服务。 3.2 评价 指对公安政务服务质量通过判断、分析得出的结论。 3.3 自我评价 指各级公安机关对公安政务服务质量的自我判断和评价。 3.4 用户评价 指用户在每次业务办结后对整个服务过程的质量评价。 3.5 第三方评价 由专业评价机构以客。。。。。。以下内容略